來源：大江網(wǎng)

新聞發(fā)布會現(xiàn)場

主發(fā)布人：宜春市郵政管理局黨組成員、辦公室主任 霍曉向

大江網(wǎng)/大江新聞客戶端訊 全媒體記者曾志翔報道：10月29日，宜春市政府新聞辦、宜春市郵政管理局聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，發(fā)布人介紹宜春市2024年快遞業(yè)務旺季服務保障的相關情況，回答了記者提問。 據(jù)介紹，今年快遞業(yè)務旺季從10月21日開始，預計2025年春節(jié)前結(jié)束。預計，全市快遞業(yè)務旺季收投總量將突破2.5億件，比去年同期增長60%，其中收寄量將超過8000萬件，投遞量將超過1.7億件。“雙11”期間單日最高處理快件量達300萬件。

為做好今年旺季服務保障工作，按照相關部署要求，宜春市提前謀劃，精心組織，確保實現(xiàn)旺季“兩不”“三保”目標，即“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉”“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”。

完善工作機制，形成保障合力

宜春市成立了快遞業(yè)務旺季服務保障工作領導小組，負責組織、指揮、協(xié)調(diào)旺季服務保障工作。同時，在國家郵政局的統(tǒng)一部署下，強化了相互聯(lián)系，形成了國家、省、市三級聯(lián)動機制和政府、協(xié)會、企業(yè)“三維互動”的保障機制，發(fā)揮政府作用，合理調(diào)配資源，周密部署、協(xié)調(diào)推動，形成全市“一盤棋”的整體布局。

強化統(tǒng)籌推進，確保網(wǎng)絡穩(wěn)定

“錯峰發(fā)貨，均衡推進”是快遞業(yè)務旺季保障的核心機制，快遞企業(yè)將根據(jù)自身的承受能力錯峰處理“雙11”期間的快件。同時，宜春市將通過預估轄區(qū)內(nèi)主要寄遞企業(yè)處理量峰值，督促企業(yè)采取適當措施，合理控制分撥中心、網(wǎng)點快件量，穩(wěn)定快件攬派處理節(jié)奏，確保實現(xiàn)旺季“不爆倉、不癱瘓”和“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的目標。為應對旺季尤其是“雙11”期間的快遞業(yè)務量爆增，今年全市全行業(yè)新增處理場地4600平方米，共達到7.3萬平方米；新增分揀流水線10條，共達到94條；新增大型自動分揀設備1臺，共達到21臺；新增大型運輸車輛62輛，電動三輪車144輛；新增人員544人；新增臨時末端代理點84處。

堅守安全底線，保障渠道暢通

宜春市將督促企業(yè)嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任，加強生產(chǎn)秩序管理，嚴禁違章操作和違規(guī)用電，強化臨時雇傭人員崗前安全培訓，突出企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)場地、營業(yè)網(wǎng)點等人員密集場所以及運輸車輛等重點環(huán)節(jié)的安全檢查，嚴防傳送帶違規(guī)操作、機械傷害、人員觸電、電氣火災等事故發(fā)生。同時，督導企業(yè)嚴格落實寄遞渠道實名收寄、收寄驗視、過機安檢“三項制度”，堅持旺季實名收寄和收寄驗視要求不降低，嚴防不法分子通過寄遞渠道從事違法違規(guī)行為。此外，宜春市還將加強應急管理，實行24小時值班和領導帶班制度，指導企業(yè)有針對性地完善防范應對措施，做好人員、場地、運能及相關設備等應急準備，督導企業(yè)合理安排值班備勤，提供必要的勞動保護，全力保障寄遞渠道安全暢通。

開展包裝治理，推進綠色發(fā)展

目前，全市快遞業(yè)基本使用的是45mm窄邊膠帶，瘦身膠帶封裝比例達到95%，電商快件不再二次包裝率和規(guī)范包裝操作比例均達到90%以上。在旺季期間，宜春市將持續(xù)堅持標準化、循環(huán)化、減量化、無害化要求，加強督促引導和約談提醒。鼓勵電商快件原裝直發(fā)，減少前端過度包裝。督促快遞企業(yè)全面落實收寄、分揀、運輸和投遞環(huán)節(jié)的規(guī)范化操作，加大快遞包裝法律法規(guī)標準政策宣傳力度，禁止企業(yè)使用有毒有害快遞包裝，在高等院校、小區(qū)樓宇等重點區(qū)域，做好瓦楞紙箱的回收利用。

暢通申訴渠道，維護用戶權(quán)益

郵政管理部門聚焦用戶滿意這一核心，要求企業(yè)關注用戶權(quán)益保護，落實服務標準、保障用戶合法權(quán)益。要求企業(yè)注重傳遞時效和申訴處理，適當增加申訴處理力量，做好糾紛調(diào)解和投訴處理工作，及時妥善解決消費者反映的問題。市郵政快遞業(yè)消費者申訴中心將通過12305電話申訴和郵政快遞業(yè)網(wǎng)上申訴平臺，集中受理全市旺季期間消費者申訴和舉報，在規(guī)定時限做好申訴問題的處理。同時，將進一步強化監(jiān)管和申訴聯(lián)動工作機制，查處嚴重侵害消費者利益的違法違規(guī)行為。

傳遞關心關愛，保障小哥權(quán)益

旺季服務保障期間，宜春市將督促企業(yè)全面落實防寒保暖相關保護措施，關心快遞小哥“冷暖”，保障快遞小哥身體健康和安全；暢通快遞小哥合理訴求反映渠道，加強惡意申投訴甄別，堅決制止經(jīng)營者“以罰代管”等嚴重損害快遞小哥合法權(quán)益的行為；督促企業(yè)加強對現(xiàn)有全日制用工的基本勞動權(quán)益保障，依法與旺季期間臨時用工簽訂協(xié)議，維護快遞小哥群體合法權(quán)益；督促企業(yè)在征得用戶同意下，提高智能快件箱、快遞服務站使用效率，均衡快遞小哥工作負荷；拓寬投訴救濟渠道，為一線人員緩解工作壓力，讓快遞小哥苦有所訴、難有所助、憂有所解。

“每一次看似平常送達的背后，都蘊含著山遙路遠、風霜雨雪的艱辛。只有讓快遞小哥心安，快遞服務才能安心。在此，我們呼吁大家，高峰時期個別地區(qū)的快件時效會有所延長，請大家對旺季高峰期的快件時效多一份寬容，對快遞小哥的工作多一些理解，對滿身疲憊的快遞小哥多一分關愛，共同拉近彼此心與心的距離。我們堅信，在社會各界的大力支持下，在全行業(yè)干部職工的齊心協(xié)力下，我們完全有信心、有條件、有能力打好快遞業(yè)務旺季服務保障這場硬仗。”宜春市郵政管理局黨組成員、辦公室主任霍曉向在發(fā)布會上說。

近年來，宜春市郵政快遞行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴增、發(fā)展動能強勁，在服務全市高質(zhì)量發(fā)展大局中發(fā)揮了積極作用。截至9月份，全市快遞業(yè)務量累計完成1.54億件，同比增長43.79%；業(yè)務收入累計完成11.51億元，同比增長23.85%，預計今年快遞業(yè)務收投總量將達到6.5億件。全市快遞行業(yè)現(xiàn)有快遞品牌12個，法人快遞企業(yè)45家，共有各類機構(gòu)、網(wǎng)點（驛站）1000多個，直接從業(yè)人員達4千余人，實現(xiàn)全市快遞服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%覆蓋，農(nóng)村快遞服務體系基本建成。