政務(wù)服務(wù)作為營商環(huán)境的重要組成部分，是營造公平競爭，創(chuàng)造更有吸引力投資環(huán)境的關(guān)鍵因素。黨的二十屆三中全會提出，促進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化；營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。

從企業(yè)上門申請辦理到“惠企通”平臺正式上線，從“叮叮搶單”系統(tǒng)上線到“e見幫辦”推出，近年來，紅谷灘區(qū)堅持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，打破慣性思維和傳統(tǒng)觀念，對政務(wù)服務(wù)進行系統(tǒng)性改革，著力打造審批更少、流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好的營商環(huán)境。

數(shù)智賦能，“網(wǎng)上可辦”變“網(wǎng)上易辦”

近日，36歲的彭念帶著材料，走進紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。簡單的白T恤加牛仔褲，很難看出他在南昌餐飲行業(yè)已深耕了10年。

“我算是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，10年前和幾個朋友在怡園路合伙開了家燒烤店。”彭念告訴記者，那時候最頭疼的不是燒烤的“獨門秘方”，而是如何辦證，“第一次從事餐飲，我才發(fā)現(xiàn)除了要辦理營業(yè)執(zhí)照，還要辦理食品經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證等，那時候辦理窗口不在一起，每個證辦理的地方都不一樣，太麻煩了。”

而當(dāng)記者問到現(xiàn)在情況如何時，彭念展露出了舒心的笑容：“前幾年，我的店鋪搬到了金融大街，那里距離各大商圈更近。為了蹭‘網(wǎng)紅’流量的消費熱度，我們準(zhǔn)備在年底將店面進行升級改造，今天是來辦理裝修申請的。在工作人員幫助下，通過‘e見幫辦’系統(tǒng)，10分鐘不到就完成了申報，凳子都沒坐熱就辦好了，太方便了?！?/p>

彭念口中的“e見幫辦”是紅谷灘區(qū)為了全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，在今年4月19日上線的系統(tǒng)。

“通過系統(tǒng)，辦事材料提交數(shù)量減少40%，業(yè)務(wù)表單字段填寫減少54%，原來辦事人自行填寫申請材料平均時長20至30分鐘，縮短為5至6分鐘。”紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長金鵬表示，系統(tǒng)還創(chuàng)新打造“數(shù)字員工”，將人工審核轉(zhuǎn)為智能預(yù)審，實行機審人核，大幅減輕工作人員負(fù)擔(dān)、降低錯漏率，縮短審核時長、提升審批質(zhì)效，推動群眾“多跑路”向數(shù)據(jù)“多跑腿”、網(wǎng)上“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。

截至目前，紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率為100%，全程網(wǎng)辦率為99.28%，實現(xiàn)了由“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上易辦”的轉(zhuǎn)變，極大提高了群眾辦事便利度。

激發(fā)動能，窗口服務(wù)從“點餐”變“搶單”

政務(wù)服務(wù)改進一小步，便民利企便推進一大步。今年6月26日，紅谷灘區(qū)鴻鵠智辦“叮叮搶單”系統(tǒng)2.0版正式上線。企業(yè)群眾辦事可以根據(jù)自身需求，選擇針對性更強、服務(wù)更專業(yè)的“專家號”。

在紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，人來人往，墻面的LED大屏幕上“辦事?lián)屩鴣怼睅讉€大字格外引人注目。通過屏幕，記者還能看到“月?lián)寙蚊餍恰迸判邪?、事項專家榜以及群眾體驗辦件時長等信息。

“我今天來辦理企業(yè)變更登記，根據(jù)屏幕上的信息掛了個‘專家號’。”近日，周思宇將辦事資料收好后告訴記者，“從掛號到辦好，全程不超過15分鐘。這個‘叮叮搶單’系統(tǒng)，讓我們辦事人員‘對癥掛號’，辦事才能既準(zhǔn)確又專業(yè)?！?/p>

去年，紅谷灘區(qū)在江西省首創(chuàng)政務(wù)服務(wù)“叮叮搶單”新模式，通過“搶單”辦理企業(yè)群眾事項，將綜合窗口人員的搶單量和辦事好評率等指標(biāo)納入個人績效考核，充分激發(fā)綜窗人員的主動性和積極性，讓窗口服務(wù)實現(xiàn)從“坐等點餐”到“主動搶單”的轉(zhuǎn)變。

今年上線的“叮叮搶單”系統(tǒng)2.0版，在原有1.0系統(tǒng)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新升級記憶大腦、壓縮辦理時長、簡化辦理流程?！澳壳捌髽I(yè)群眾等待時長平均壓縮至2分鐘，辦件時長平均壓縮至10分鐘。系統(tǒng)上線至今已辦理業(yè)務(wù)50000余件，綜窗人員平均每月辦理3190件?！奔t谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局四級主任科員朱家雄說。

此外，“叮叮搶單”系統(tǒng)2.0版上線后，通過數(shù)智化對綜合窗口人員的日常表現(xiàn)進行了量化排名，表現(xiàn)優(yōu)秀的人員將辦件經(jīng)驗分享到學(xué)習(xí)平臺，需要提升的人員通過綜窗學(xué)習(xí)平臺進行專題培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)，不斷提高綜窗人員整體服務(wù)水平。結(jié)合窗口工作實際，形成了包含常見問題87個、審核要點371條、示范文本21個的專業(yè)知識庫，同時，進一步推進綜窗人員職業(yè)化發(fā)展，努力打造一支專業(yè)化隊伍，實現(xiàn)窗口服務(wù)全面提檔升級。截至目前，紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳22名綜窗人員均已考取政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能證書。

惠企便民，“等企業(yè)上門”變“送政策上門”

政務(wù)服務(wù)只有起點，沒有終點，良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，是經(jīng)濟社會發(fā)展的基本要素。

“請問紅谷灘區(qū)對企業(yè)人才引進這塊有什么政策支持嗎？”“請問紅谷灘區(qū)有相關(guān)的金融投資行業(yè)扶持政策嗎？”“請問紅谷灘區(qū)對科技創(chuàng)新型企業(yè)有什么政策獎補嗎？”……

日前，紅谷灘區(qū)政數(shù)局聯(lián)合區(qū)科工局、區(qū)人社局、區(qū)商務(wù)局、銀都社區(qū)，在恒盛銀都開展“聚會鴻鵠，政策隨行”紅谷連心會暨惠企政策宣傳“進樓宇、進企業(yè)”活動，現(xiàn)場人聲鼎沸，到處都是企業(yè)咨詢、工作人員熱情介紹的聲音。

“以前，政策找不到、不懂申報流程等一直都是困擾我們的難點、堵點、痛點問題。”活動現(xiàn)場，企業(yè)辦事員周斌告訴記者，現(xiàn)在“送政策上門”讓企業(yè)隨時隨地就能知曉政策、了解政策。

為促進惠企政策高效落地，助力企業(yè)快速發(fā)展，紅谷灘區(qū)圍繞企業(yè)全生命周期，為企業(yè)提供更廣范圍、更深層次的政策、人才、金融等集成服務(wù)。為促進惠企政策高效落地，助力企業(yè)快速發(fā)展，充分發(fā)揮政府政策支持效應(yīng)，解決惠企政策兌現(xiàn)工作中的各類問題。2024年3月，紅谷灘區(qū)出臺《紅谷灘區(qū)進一步做好惠企政策兌現(xiàn)工作實施方案》，通過建立一套機制、構(gòu)建一組流程、梳理一套指南“三個一”舉措，推進惠企政策高效、便捷、暖心兌現(xiàn)。

營商環(huán)境好，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境就好，市場的活力就更充足。今年以來，紅谷灘區(qū)聚焦企業(yè)難點、堵點、痛點問題，提升惠企政策服務(wù)效率，通過“惠企通”平臺成功兌現(xiàn)政策獎勵資金約1.18億元，以“真金白銀”的政策紅利助力企業(yè)快速發(fā)展。（洪觀新聞記者 黃歡）

來源：南昌日報