自從有了“共享物業”，小區里多了停車位、綠化帶、充電樁，下水道堵了有人疏通，居民的家電壞了有人幫忙修理……這些變化，讓萍鄉市湘東區峽山口街道昌盛社區黨支部書記肖余更加看好“共享物業”的發展。

萍鄉市湘東區共有10個老微小區，這些小區無維修基金、無門禁、無物業公司、無業委會，屬于“四無”小區。為此，當地按照“黨建引領、多方參與、共建共享”的原則，積極探索“共享物業”模式，著力提升基層治理效能。

◎文/圖 新法治報·贛法云陳德鈞 鄭小丫 記者廖世杰

志愿者為居民維修家電

志愿者打掃衛生

　　三次“華麗轉身”

作為老工礦區，萍鄉市湘東區以工業立區，10個老微小區曾一度面臨專業服務跟不上、樓棟老舊等困境，市場化的物業服務企業不愿“接手”。

2022年，萍鄉市湘東區開始籌劃探索“共享社區”模式，并開展調研工作。有關部門在調研中發現，昌盛社區的老微小區基礎設施不完善、服務不齊全及空巢老人、獨居老人無人照料問題比較突出。

針對這些問題，昌盛社區黨支部組織社區干部、網格員、志愿者挨家挨戶走訪，召開了60多場黨員大會、居民代表會議，收集居民意見建議130余條，并組織老黨員、業委會成員、居民代表召開會議討論，最后決定嘗試“共享物業”。昌盛社區成為當地最早的“共享物業”試點社區。

2023年6月，“共享物業”正式開始試點運行。按照“黨建引領、多方參與、共建共享”的原則，成立“共享物業”服務中心，由社區“兩委”成員擔任該中心主任，從業委會和社區居民中擇優聘任政治素質好、服務意識強、熟悉社區情況、有一定管理經驗的黨員為委員，負責綜合協調、物業服務、志愿服務，實現老微小區從“無人管”到“有人管”的轉變，有效破解小區失管難題，激發基層治理新動能。

為調動小區業主積極性，充分做到“共享”，昌盛社區還組建了一支由社區工作者、黨員骨干、居民物業服務小能手等組成的“紅色志愿者”隊伍，結合服務所需和人員特長，相應設置安全保衛、樓道管理、環境衛生、交通疏導、工程維修等“五類管家”，實現老微小區從“有人管”到“大家管”的轉變。

在“共享物業”運行后，昌盛社區工作人員發現，物業管理是一項“技術活”，沒有專業人員指導，工作難以開展。于是，昌盛社區邀請專業的物業公司，定期對“共享物業”工作人員開展培訓，培訓內容包括衛生保潔、綠化養護、停車管理、安全防范等，實現老微小區從“大家管”到“規范管”的轉變。

　　志愿者扛服務“大旗”

昌盛社區的“共享物業”如何做到“共享”？答案就藏在“紅色志愿者”隊伍中，這是一支由社區居民組成的志愿者隊伍，共有300余人，他們各有特長，穿梭在樓棟之間，服務社區居民。

文志芳是這支志愿者隊伍中的一員，對社區的情況了如指掌。文志芳告訴記者，社區內常發生因管道漏水引發的鄰里糾紛，而每次發生糾紛，他們都會第一時間前往現場處理。

前不久，文志芳接到一名居民的電話，對方反映樓上漏水導致“屋內下小雨”。文志芳立刻前往現場核實情況，發現這不是第一次出現管道漏水情況，幾個月前樓上的住戶已經花錢補過一次漏水點，但這次又出現了同樣的問題。文志芳提議，與其反復修補，不如“一次到位”換掉整棟樓的排水管道，而這需要這棟樓的居民共同籌錢。

“老舊小區沒有維修基金，我們只能挨家挨戶上門籌錢。”文志芳告訴記者，在籌錢過程中遇到了很多阻礙，部分高層住戶不愿意掏錢，志愿者只好持續上門勸說。經過志愿者的努力，最終籌齊了換水管的資金。

“水管漏水是小事，但經常引發鄰里矛盾，這就是大問題。”肖余說。

此外，志愿者還為社區居民提供上門服務。“每周都有居民給我打電話，讓我幫忙修水管、小家電等。”志愿者劉曉華告訴記者，他是一名黨員，因為有相關的技能，所以在退休后加入了“紅色志愿者”隊伍，繼續發光發熱。

在“紅色志愿者”隊伍中，像文志芳和劉曉華這樣的志愿者還有很多，他們定期上門服務居民，并積極參加公益服務活動。

　　善用兩大“法寶”

昌盛社區“共享物業”服務中心主任譚炳勝告訴記者，為讓“共享物業”保持長久的生命力，他們積極實施“志愿者積分”機制和“居民議事”機制，這是他們的兩大“法寶”。

文志芳在2024年度總共獲得了7000分，這些積分是她參與志愿服務、反映矛盾糾紛信息、曝光不文明行為等換來的，一次可獲5至10分。“志愿者們可用積分兌換生活用品、食品等，或折抵物業管理費用。此外，我們還和愛心商家簽訂了協議，志愿者可以直接用積分到店里消費，2024年度整個社區積分消費達9000元。”該社區干部彭艷玲告訴記者。

對表現優異的物業骨干，昌盛社區優先推薦其加入黨組織，優先納入社區后備干部隊伍培養，優先推薦評先評優，不斷激發隊伍內生動力，保持隊伍穩定性。

同時，實施“居民議事”機制，以“紅色物業”服務中心為平臺，聚焦“住戶集中反映的急切事”“需集體協商的疑難事”“要征求意見的重大事”等三類事項，按照“收集議題、通知召集、聯席會議、組織監督、結果公開、分解落實”六部曲，推進多元共治。

今年年初，昌盛社區“共享物業”開了一次“居民議事會”，商討小區內一名獨居老人日常照料問題。經過討論，最終決定由“紅色志愿者”每天輪流上門照顧老人，為其打掃衛生、送飯等。

“小區內有不少獨居老人，情況各不相同，每次遇到棘手的問題，我們都會召開‘居民議事會’商討。”譚炳勝告訴記者。

“現在，老微小區‘共享物業’模式已經全面鋪開，相關工作正在有序推進，我們希望用這樣的方式讓居民享受更好的生活。”肖余表示。

來源：大江網-新法治報