全市經營主體：

為有效應對部分人員以謀取經濟利益為目的，頻繁針對經營主體發起投訴舉報，嚴重擾亂經營主體正常經營活動的行為，維護我市公平有序的市場環境，保障廣大經營主體和消費者的合法權益，吉安市市場監督管理局現就相關事項提示如下：

一、正確應對舉報流程

一是認清舉報不可隨意撤回。當經營主體因涉嫌違法行為遭到舉報時，切勿輕信職業打假人所謂“賠錢就撤回舉報”的虛假承諾。行政機關一旦受理舉報并啟動立案調查程序，該程序不會因舉報人單方面的意愿而終止。二是警惕敲詐勒索行為。若有人以掌握經營主體的“違法行為”為由，向經營主體索要錢財以實現“花錢消災”的目的，其行為已涉嫌觸犯《中華人民共和國刑法》中的敲詐勒索罪。經營主體應果斷撥打110報警電話，有力維護自身的合法權益。

二、嚴格規范商品管理

一是精細把控食品保質期。經營主體必須高度重視食品類商品的管理工作，定期開展全面細致的理貨行動。通過建立詳細的食品保質期臺賬等有效方式，對食品保質期進行嚴格監控，堅決杜絕過期食品出現在經營場所。二是規范進口商品經營。所有無中文標簽的產品，除供貨者能夠提供完整的報關手續以證明其原裝進口的資質，否則一律不得購進銷售。進口食品、化妝品等必須嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》《化妝品監管條例》等相關法律法規要求，具備規范、完整的中文標簽。

三、完善散裝食品與小餐飲店衛生管理

一是確保散裝食品標簽完整。散裝食品必須張貼清晰、明確的標簽，生產日期、有效期、食品名稱、生產經營者信息等關鍵內容應完整、準確標注。二是提升小餐飲店衛生標準。小餐飲店尤其要重視店內衛生管理工作。從業人員應嚴格按照《餐飲服務食品安全操作規范》要求，規范穿戴工作衣帽，保持操作間、就餐環境的干凈整潔。

四、精準識別惡意索賠團伙

一是核實投訴人身份信息。經營主體若懷疑遭遇惡意索賠團伙，有權要求查看投訴人的身份證。同時，借助店內監控設備的記錄，仔細比對投訴人是否為當初的購買人。二是充分利用監控留存證據。在日常經營活動中，經營主體應確保監控設備正常運行，完整記錄經營場所內的交易等活動情況。監控資料可作為有力證據，用于精準識別惡意索賠行為。

五、切實履行進貨查驗義務

一是嚴格查驗資質并留存憑證。經營者在購進商品時，要仔細查看產品合格證，認真審查供貨方的合法經營資質，妥善保留購進單據或合同、對方營業執照以及針對食品等易引發安全問題商品的檢驗報告等資料。二是妥善應對復雜問題。若日后遇到超出常規進貨查驗范圍的標準、產品標識等復雜問題，只要經營主體能夠證明已履行進貨查驗義務并如實說明商品提供者，執法部門在處理時可依法予以從輕或減輕處罰。

六、充分維護自身調解權利

一是自主決定是否參與調解。在消費糾紛中，被投訴人與投訴人的權利是平等的，均受到法律的保護。當被投訴人確信自身無過錯時，有權依據相關法規拒絕調解，自主決定是否參與調解程序。二是自主選擇合適調解方式。被投訴人有權自主選擇合適的調解方式，如申請行政調解等，以更好地維護自身的正當利益。行政機關不會因調解不成而加重對被投訴人的責任。

七、積極尋求專業支持與幫助

一是咨詢專業法律人士。遇到消費糾紛或職業索賠人的惡意投訴舉報時，經營主體應及時向身邊的律師、法律工作者等專業法律人士咨詢，清晰了解自身的權利義務。二是求助執法部門工作人員。經營主體也可向市場監管等執法部門的工作人員咨詢相關問題，妥善處理糾紛。

八、始終堅守守法經營底線

一是堅決杜絕違法經營行為。守法經營是經營主體的立足之本，任何有意的摻雜使假、缺斤短兩、制假販假等行為會受到執法機關的嚴厲處罰，情節嚴重的還將承擔刑事責任。二是牢固樹立誠信經營理念。經營主體應牢固樹立誠信經營理念，加強自律，確保所售商品和提供的服務符合質量標準，積極主動地營造健康、有序、誠信的市場環境。

九、定期開展全面自查自糾

一是深入排查風險隱患。經營主體應定期開展全面、深入的自查自糾工作，從商品質量、標簽標識、經營資質到環境衛生等各個方面進行細致排查，及時發現并消除可能引發投訴舉報的風險隱患。二是持續提高經營管理水平。根據自查結果，針對性地改進經營管理措施，完善內部管理制度，不斷提升經營管理水平，有效降低被惡意投訴舉報的風險。

十、密切關注法律法規更新

一是及時掌握法規動態。經營主體應密切關注國家、地方出臺的涉及市場經營的法律法規、政策文件，及時掌握法規變化要點。二是適時調整經營行為合規性。依據法律法規更新內容，及時調整自身經營行為，確保始終符合最新的合規要求，避免因不了解法規變化而陷入違法風險。

十一、積極主動配合監管部門工作

一是主動提供線索助力打擊。經營主體在日常經營中若發現職業索賠人惡意投訴舉報的線索，應積極主動地向市場監管部門提供，協助監管部門打擊此類違法行為，共同維護市場秩序。二是全力配合專項整治行動。積極配合監管部門開展的針對職業索賠人惡意行為的專項整治行動，如實提供相關信息，為營造良好的市場環境貢獻力量。

十二、加強消費者權益保護宣傳引導

一是引導消費者理性消費。經營主體在經營過程中，可通過店內宣傳、線上推廣等多種方式，向消費者宣傳正確的消費知識，引導消費者理性消費，提高消費者對商品和服務的辨別能力。二是倡導消費者合理維權。向消費者倡導合理合法的維權方式，鼓勵消費者通過正規途徑解決消費糾紛，減少因消費者誤解或被誤導而引發的不必要投訴舉報。

吉安市市場監督管理局鄭重提醒全市市場經營主體，要積極采取上述有效應對措施，切實加強自身管理，始終堅持守法經營。市場監管部門也將持續加大對市場秩序的監管力度，嚴厲打擊職業索賠人的惡意行為，全力維護公平有序的市場環境，保障消費者和廣大經營主體的合法權益。

吉安市市場監督管理局

2025年4月2日