來源：天天鷹潭

新購煙機(jī)有問題

市監(jiān)調(diào)解得退機(jī)

【案例簡(jiǎn)介】

2024年2月21日，消費(fèi)者王先生稱在月湖區(qū)某抽油煙機(jī)專賣店購買的抽油煙機(jī)在保修期內(nèi)壞了，但商家拒絕上門維修，與商家協(xié)調(diào)無果之后來到東湖分局投訴，要求商家上門維修。

【處理過程及結(jié)果】

月湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東湖分局接到投訴后，立即與月湖區(qū)某抽油煙機(jī)專賣店聯(lián)系了解情況，并組織工作人員開展調(diào)查。雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是：消費(fèi)者認(rèn)為月湖區(qū)某抽油煙機(jī)專賣店賣的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)就損壞無法使用。而商家認(rèn)為產(chǎn)品是檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，抽油煙機(jī)損壞是使用不當(dāng)。經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家將同意給消費(fèi)者換新的油煙機(jī)。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”之規(guī)定，本案中王先生家中的抽油煙機(jī)在保修期內(nèi)損壞，可以依照國(guó)家規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

音樂節(jié)延期退票難

消費(fèi)維權(quán)終退款

【案情簡(jiǎn)介】

2024年5月18日，消費(fèi)者姚某某通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴在某電子商務(wù)平臺(tái)購買的預(yù)計(jì)在2023年11月11日開展的嘻嘻哩音樂節(jié)共1張，共消費(fèi)了249元，后被告知音樂節(jié)延期至2023年12月12日，要求退款。時(shí)至2024年5月，當(dāng)事人詢問主辦方客服，主辦方答復(fù)稱：因?yàn)橹鬓k方操作失誤確實(shí)有13人的票沒有退到，便讓當(dāng)事人找平臺(tái)客服就可直接退款。”當(dāng)事人聯(lián)系平臺(tái)客服，客服告知當(dāng)事人此音樂節(jié)不可退票。當(dāng)事人再次詢問主辦方客服，客服無法給出答復(fù)并將當(dāng)事人拉黑處理。最終消費(fèi)者姚某某在不得已的情況下在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)投訴，要求有關(guān)部門處理，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

【處理過程及結(jié)果】

貴溪市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到姚某某的投訴后，高度重視，迅速處置。工作人員第一時(shí)間來到音樂節(jié)主辦方某文旅發(fā)展有限責(zé)任公司現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，工作人員向其宣傳普及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定后，最終大麥網(wǎng)平臺(tái)向消費(fèi)者進(jìn)行全額退款，姚某某對(duì)該處理結(jié)果表示滿意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條: “經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”之規(guī)定，大麥網(wǎng)應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求退回預(yù)付款。

來源：鷹潭市場(chǎng)監(jiān)管