網購拒退貨煩惱

七天無理由解憂

【案例簡介】

2024年9月7日，消費者李某反映其于2024年9月3日通過微信視頻網站在余江區某鞋服店花費99元購買了一件衣服，2024年9月5日李某收到貨后發現該款衣服存在瑕疵，李某認為質量不過關，向商家申請退貨退款，商家拒絕退貨，其認為不合理，與商家協商無果后投訴。

【處理過程及結果】

接到投訴后，余江區市場監管局消費者權益保護服務站工作人員立即調查處理，經調解，商家已積極與消費者解決問題，商家退貨退款，雙方達成一致。同時余江區市監局工作人員對商家進行了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》等相關法律法規的普及和宣傳，并督促該商家嚴格落實七天無理由退貨退款。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條明確規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。 除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。 消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。且按照《消費者權益保護法》第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”的規定，本案中，消費者網購的衣服在確保退貨商品完好的情況下可以要求商家退貨，且商品不符合質量要求，商家理應給予退貨退款。

網購米粉有頭發

市監調解獲賠償

【案情簡介】

網上買到問題食品索賠遭商家拒絕。消費者趙女士通過全國12315平臺向高新區市場監管局反映:其于高新區某食品公司淘寶網店購買米粉一包，到貨后發現包裝內有頭發，與淘寶客服聯系，對方不處理問題，一味推延時間，故向市場監管局尋求幫助。

【處理過程及結果】

在接到投訴后，高新區市監局執法人員第一時間聯系消費者及相關商鋪調查核實情況。經核實，投訴人所購米粉為預包裝食品且未拆封，通過外包裝透明處肉眼觀察可發現頭發狀異物。經商家確認，消費情況屬實。面對此情況，執法人員當即對當事人雙方進行調解。經協商，雙方就該消費爭議達成一致，被投訴方對投訴人進行價款十倍賠償。對于商家涉嫌違法的行為，市場監管部門已作進一步處理。

【案例評析】

根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：“消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外”之規定，經營者應當對消費者的損失進行賠償。

來源：鷹潭市場監管