“明碼標價”明明白白消費

【案例簡介】

2024年10月10日，消費者李先生稱在月湖區某餐飲店就餐，其中（兔肉和石雞）兩道菜未進行明碼標價，商家也未提前告知價格，結賬時才發現這兩道菜共計800多元。消費者認為商家未明碼標價的行為侵犯了他的正當權益，與餐飲店協商無果后來到童家分局投訴，要求餐飲店退還部分就餐費用。

【處理過程及結果】

月湖區市場監督管理局童家分局接到投訴后，立即與該餐飲店負責人聯系了解情況，并組織工作人員開展核查。該店負責人表示這兩道菜品的原材料是在山區人工養殖的，菜的成本高而且分量大，所以菜品價格較高，但是未明碼標價確實是餐館的經營問題。經工作人員調解，雙方達成一致，餐飲店負責人以電話方式向投訴人道歉解釋并愿退還投訴人訴求金額418元整，消費者表示滿意。執法人員對該店未明碼標價的行為下達了責令整改通知書，督促經營者壓實主體責任。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條第三款：經營者提供商品或者服務應當明碼標價。本案中，餐飲店未對菜品進行明碼標價的行為侵害了消費者合法權益，應當進行賠償。本案警示廣大商戶不要抱有僥幸心理，要做到明碼標價誠信經營，同時也警示消費者要留心價格，對于出現的侵權行為也要勇敢拿起法律武器維護自己的合法權益。

千金購得“綠松石”

耐心調解全款退

【案情簡介】

2024年8月30日，俞女士一行在龍虎山景區游玩，在仙水巖碼頭購買了數塊“綠松石”，共計花費2895元。俞女士回家后找到相關人士咨詢發現購買的石頭品質不佳，感覺不值，遂多次聯系商家欲退款，未果，特向景區市場監管局投訴。

【處理過程及結果】

接到投訴后，景區市場監管局第一時間組織執法人員對該店進行核查。現場檢查發現該店銷售的石頭均無鑒定證書，且未明碼標價。經調解，俞女士退回貨物，商家退回錢款2895元，景區市場監管局向經營者下達責令改正，要求其做好明碼標價工作。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”本例中，商家未履行提供真實、全面信息的義務，侵害了消費者合法權益。同時，提醒消費者，在購買貴重物品時，一定要到正規商店購買，并保留好相關憑證以便后續維權。

來源： 鷹潭市場監管