3月14日

中國消費者協會發布

2025年度“共筑滿意消費”

消費維權年主題調查報告

調查結果顯示，過半消費者對線上線下消費環境表示滿意，超六成消費者認為消費環境越來越好，企業經營表現中“售后保障”連續五年最受關注，消費從“性價比”向“質價比”升級趨勢明顯。

消費感知與消費習慣

調查結果表明，當前我國消費環境建設取得積極成效，超六成消費者認為消費環境越來越好。對線上、線下消費環境表示滿意的消費者分別達到56.7%和55.5%，線上線下消費滿意度趨于一致。近七成受訪者對消費環境監管力度與成效表示認可。

調查數據顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著，絕大多數消費者對綠色低碳消費理念表示認同并能付諸實踐。

消費者最關注的企業經營表現中

售后保障

質量過硬

安全可靠

位居前三

“售后保障”連續五年最受關注

調查數據同時顯示，超七成消費者認為當前市場供給能滿足其多元化、多樣化、個性化的高品質消費需求；商品服務質量安全、數據安全、健康屬性不足是未能滿足高品質消費需求的主要原因。在可能影響消費意愿的因素中，27.8%的受訪者將“產品質量”列于首位。

消費意愿與消費預期

調查結果顯示，22.1%的消費者預計AI智能產品的使用和場景應用在未來一年有望成為服務類消費新熱點；智能化電子產品（29.7%）、新能源電動汽車（26.6%）領跑商品類消費熱度榜，體現了消費者對于生活便利性與科技創新應用的關注。

??調查數據顯示

在2025年消費支出計劃中

食品、日用百貨、服裝鞋帽等

基礎性消費

位列商品類消費前三位

醫藥及醫療用品、美妝護膚、智能產品、家用電器和煙酒飲料類消費等預計支出占比均超過15%；服務類消費中，旅游服務類消費支出計劃居于首位。

調查結果表明，消費者對“性價比”的關注度居2025年榜首，但“高品質”的關注度增幅顯著高于“性價比”，消費從“性價比”向“質價比”升級趨勢明顯。

消費環境與維權體驗

調查還發現，消費者2024年遭遇消費問題的情況相比2023年有所降低，消費者的維權意愿和主動性持續增強，僅有約2.4%的受訪者未對消費侵權行為采取維權措施。

從主動維權的受訪者反饋來看，45.2%的受訪者希望賠償損失，42.9%的受訪者表示商家同意退換貨即可，向商家討個公道或要求曝光商家的受訪者比例各占約30%。在消費維權方式選擇上，多元化趨勢明顯，七成消費者對消費維權服務感到滿意，對當前維權服務便利性表示認可。

中消協有關負責同志指出，約六成受訪者認為線下實體店施行無理由退換貨服務具有必要性和可行性，但對實際執行體驗予以積極評價的受訪者比例不足半數，說明仍有較大提升空間。

虛假宣傳或引人誤解的宣傳

個人信息泄露、價格虛高

假冒偽劣等問題

仍持續困擾消費者

應當重點加強治理

中消協建議

結合本次年主題調查結果

中國消費者協會

提出四點具體建議和倡議

0 1

一是持續增強消費基礎性作用。提升消費便利度，提高城鄉居民可支配收入和消費能力，做好消費引導，減少“能消費”與“敢消費”之間的落差，不斷釋放消費潛力。

0 2

二是持續優化消費環境。強化市場監管，嚴厲打擊虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等違法行為，推動社會誠信體系建設，構建更加安全、公平的市場秩序，增強消費者對市場主體的信任度，降低信息不對稱帶來的消費風險。

0 3

三是持續提振消費信心。提升商品質量和服務水平，促進消費升級與新興消費增長點培育，持續完善售后服務保障，推動線下無理由退換貨政策走深走實，提高消費者的整體消費體驗，加大綠色低碳可持續消費政策激勵和實踐。

0 4

四是持續完善維權服務體系。強化消費維權服務供給，提高消費糾紛處理效率，降低消費者維權難度和成本，強化消費者權益保護宣傳，增強消費者維權意識和維權信心。

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/任震宇