本報訊 黃健恒、中國江西新聞網全媒體記者周珺報道：3月13日，南昌市市場監督管理局召開2024年度消費咨詢投訴舉報情況新聞發布會，通報全市消費維權工作總體情況。數據顯示，2024年全市消費咨詢、投訴和舉報量同比增長14.17%，辦結率達99.83%，為消費者挽回經濟損失超900萬元。

消費投訴量同比增長14.17%

2024年，南昌市市場監管部門通過12315熱線和全國12315互聯網平臺，共受理消費咨詢、投訴和舉報286495件，較2023年增加35556件，增幅達14.17%。其中，消費咨詢150787件，占比52.63%；投訴和舉報135227件，占比47.20%。全年已辦結286018件，辦結率達99.83%，為消費者挽回經濟損失934.27萬元。

從投訴類別來看，商品類投訴51933件，占投訴總量的53.83%，主要涉及食品、服裝鞋帽、家居用品；服務類投訴44611件，占投訴總量的46.17%，集中在銷售服務、餐飲住宿、教育培訓等領域。售后服務問題尤為突出，全年共受理相關投訴18609件，主要涉及商家未履行售后承諾、服務質量不達標、網購和展銷商品售后保障不足等問題。

交通工具、服飾鞋帽等投訴較多

2024年，消費投訴熱點主要集中在交通工具、服飾鞋帽和售后服務等方面。其中，交通工具類投訴3829件，占商品類投訴總量的7.37%，主要反映產品質量問題、不兌現服務承諾等情況。服飾鞋帽類投訴5539件，占比10.67%，消費者對產品質量、虛假宣傳等問題意見較大。售后服務仍是投訴重點，全市受理各類售后服務相關投訴18609件，占投訴總量的13.76%，集中在商家不履行三包義務、維修服務不到位、收費標準不合理等方面，特別是網購商品的售后服務問題尤為突出。

針對以上問題，市場監管部門提醒消費者，購物時應選擇信譽良好的商家，仔細檢查商品信息，妥善保留購物憑證，以便維權。