近年來，隨著生活質量的提升，越來越多的家庭會選擇到產后母嬰護理機構(月子中心)享受服務。然而，作為一個熱門行業，月子中心也存在準入門檻低、虛假夸大宣傳、非法行醫等諸多問題。近日，南昌市民劉先生向本報反映，他愛人產后住進了南昌歐緹蔓國際月子會所(以下簡稱歐緹蔓月子會所)，中途因月嫂服務差要求換人未果，退款還被扣錢。劉先生還向記者透露，該會所2024年10月底才取得食品經營許可證，卻從2023年試營業起就售賣月子餐，將近一年的時間處于無證經營狀態。另外，該會所在未取得醫療機構執業許可證的情況下，存在醫生定期查房、黃疸監測治療、護理換藥等醫療行為，涉嫌非法行醫。對此，記者進行了調查。

會所二樓墻上張貼的藥膳湯包海報。

該會所掛有時間為2024年3月份的錦旗。

市民投訴：花錢到會所坐月子遭遇鬧心事

今年1月5日，劉先生和愛人帶著剛出生幾天的孩子住進了位于灣里的歐緹蔓月子會所，“我們簽了合同，28天費用2.2萬多元。”

劉先生稱，他們1月5日中午入住后，當天晚上月嫂才過來，小孩下午沒人照顧撓傷了自己。更讓他生氣的是，這名月嫂服務非常差。“孩子住下沒多久，身上就長了濕疹。只要孩子一哭鬧，她就喂奶。我們擔心孩子積食，曾提醒過她，她卻和我愛人吵架，這樣的服務太差了。”此外，該月嫂服務期間經常外出一兩小時不見人。“我們花錢入住這里，說好的有專職陪護，這樣的服務讓人很鬧心。我們多次與會所人員溝通，要求換一名月嫂，但會所沒有理會。”

今年春節期間，劉先生帶著妻子和孩子回了一趟家，2月4日再次入住歐緹蔓月子會所，卻被集中托管，第二天他們就回家了。“我們實在沒辦法才選擇離開，之后跟會所協商退款事宜。剩余8天，但會所只同意退4天的費用。最后相關部門介入協調對方才答應退7天的錢，我們沒同意。因為該會所無產后康復醫療資質，我愛人又花錢去了正規醫院做產康，希望得到補償。”劉先生說。

此外，劉先生還提到，該會所2024年10月31日之前未取得食品經營許可證，但從2023年12月起就給入住的寶媽提供月子餐，涉嫌非法經營。會所還存在給新生兒處理黃疸，以及為寶媽處理產后傷口和使用儀器進行產后恢復的醫療行為，涉嫌非法行醫。

記者調查：會所提供餐食服務涉嫌無證經營

隨后，記者查詢發現，涉事的歐緹蔓月子會所抖音號發布的相關視頻顯示，2023年9月27日，該會所抖音號發布的招聘公告海報中，有招聘護士和兼職產科/兒科/中醫醫生的信息。2024年5月23日，該會所發布的一條文案為兒科醫生查房的視頻顯示，幾名穿白大褂的工作人員進入一個房間后拿著棉簽在新生兒的臍帶上操作。2024年10月13日，該會所發布了工作人員推著一車食物，隨后一名女子拿著碗筷對著鏡頭點贊并食用的視頻。其抖音賬號發布的多條視頻內容顯示，該會所除了發布醫生查房、送月子餐和寶寶活動日常外，反映火爆簽單的視頻也有很多，時間從2023年到現在，共有394條。

記者在企查查上并未找到歐緹蔓月子會所的注冊信息，后得知該會所實際注冊的公司信息為南昌錦糖母嬰護理有限公司。公開信息顯示，南昌錦糖母嬰護理有限公司(掛牌為南昌歐緹蔓國際月子會所)的食品經營許可證取得時間為2024年10月31日。這表明在2024年10月31日之前，該會所有售賣自制食品(包含月子餐)的行為，涉嫌無證經營。

會所老板：“宣傳視頻里的寶媽、新生兒都是演的”

3月12日，記者來到位于灣里的歐緹蔓月子會所，該會所負責人劉娟表示，針對劉先生反映的退費問題，是劉先生違約在先，合同里明確規定違約不退錢。對于劉先生要求更換月嫂無果一事，劉娟表示，她不知道這個事情。

關于“無證經營”一說，劉娟稱，會所一直處于試營業狀態，去年八九月份一直在整改，在拿到食品經營許可證之前沒有接待客人以及售賣月子餐。

既然沒有違規為何要整改？對于會所抖音號發布的內容，劉娟表示：“這些都是我們前期宣傳，員工自己拍的，這些月子餐也是拍完了由員工自己吃掉，沒有賣給寶媽。”

當記者問到這是否存在虛假宣傳時，她說：“我們提前宣傳預熱不可以嗎？這不犯法吧。”

在會所的二樓，記者看到了滿墻的錦旗，想拍照被工作人員攔了下來，很多錦旗上面的落款日期是2024年4月、5月、6月，這與劉娟所說的會所在2024年10月31日之前沒有接待寶媽的說法相矛盾。對此，劉娟解釋說，這些錦旗都是他們自己制作的。

另外，記者從該會所抖音賬號回復網友的留言中也看到，會所2023年12月起試營業，2024年6月28日起正式營業。

至于投訴人稱會所涉嫌非法行醫的情況，劉娟表示視頻里穿白大褂的不是醫生，是員工為了宣傳擺拍的，會所也不存在給寶寶測黃疸、為寶媽換藥清理傷口的行為。“很多寶媽都是自己帶測黃疸儀和碘伏之類的藥物過來清理傷口，有時員工會幫忙拉下膠帶。”劉娟說。

記者暗訪：工作人員表示可提供換藥和黃疸檢測服務

對于劉娟的說法，劉先生并不認可，并向記者出示了一份他與劉娟的微信聊天截圖。截圖內容顯示，劉先生1月7日就提出了對月嫂服務不滿，“打了很多次語音電話不接。”劉先生表示，會所不同意更換月嫂，他們才提前回家。

劉先生還稱，該會所一直在給新生兒測黃疸，他寶寶的黃疸數據就是會所檢測后發給他的。劉先生還向記者提供了當初簽訂的合同。合同清單上提到，寶寶專用護理系列中有專業醫護團隊提供健康評估、兒科醫生查房、生理性黃疸觀測及護理等項目。

雖然老板劉娟堅稱會所不存在提供相關醫療服務，但會所的工作人員卻是另外一種說法。在去該月子會所采訪的前一天，記者曾以產婦的身份打電話咨詢，稱傷口需要處理，寶寶黃疸也偏高。該會所工作人員在電話中明確表示，會所里有專業的醫護人員幫助處理傷口，也可以提供換藥和檢測寶寶黃疸等服務。

相關部門：會所此前確實存在無證經營行為

3月12日下午，記者從南昌市灣里市場監督管理局招賢分局一名付姓工作人員處了解到，去年八九月份曾接到關于歐緹蔓月子會所無證經營的投訴，該分局當即進行了核查并要求其整改。之后，歐緹蔓月子會所提交了材料，于去年10月31日取得了食品經營許可證。后續的處理意見，也會盡快向記者反饋。

至于歐緹蔓月子會所是否涉嫌開展非法醫療活動，灣里管理局衛生健康辦公室工作人員回復稱，對這方面投訴的問題正在處理中。

業內人士：醫生查房、新生兒測黃疸均屬醫療行為

南昌市醫療行業一名資深業內人士表示，測黃疸、換藥、醫生查房均屬于醫療行為，如果相關人員沒有取得醫療機構執業許可證，那就涉嫌非法行醫。

若會所開展非法醫療活動，按照《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》第九十九條的規定，由縣級以上人民政府衛生健康主管部門責令停止執業活動，沒收違法所得和藥品、醫療器械，并處違法所得五倍以上二十倍以下的罰款，違法所得不足1萬元的，按1萬元計算。

此外，如果會所邀請的這些“白大褂”并非有資質的醫護人員，那么這些人員還涉嫌非法行醫。若上述違法行為均成立，月子會所宣傳“醫生每周查房”“護士專業服務”等，還涉嫌虛假宣傳。

3月12日晚，記者發現歐緹蔓月子會所的抖音號陸續刪除了此前的部分宣傳視頻。

文／圖 江南都市報全媒體記者肖琳琪