3月13日

記者從 南昌市2024年度

消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況

新聞發(fā)布會(huì) 上獲悉

2024年

全市通過(guò)12315投訴舉報(bào)熱線、

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

共接受群眾咨詢投訴舉報(bào)等

訴求 286495件

已辦結(jié) 286018件

辦結(jié)率達(dá)到 99.83%

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 934.27萬(wàn)元

從受理消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)的數(shù)量上來(lái)看，

2024年訴求總量較2023年增加35556件，增幅14.17%，其中咨詢共150787件，占總量的52.63%；投訴舉報(bào)共135227件，占總量的47.20%。從消費(fèi)投訴的對(duì)象及問題上來(lái)看，2024年，12315投訴舉報(bào)熱線及全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共受理商品類投訴51933件，服務(wù)類投訴44611件。其中商品類投訴量排在前三位的分別是食品、服裝鞋帽和家居用品；服務(wù)類投訴量排在前三位的分別是銷售服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)。反映比較集中的問題主要是售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等。

從消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)上來(lái)看，

主要表現(xiàn)在涉及交通工具消費(fèi)糾紛投訴、服飾鞋帽消費(fèi)糾紛和售后服務(wù)投訴三個(gè)方面。其中，交通工具消費(fèi)糾紛投訴方面，2024年，共受理有關(guān)交通工具的投訴3829件，在商品類投訴中占比7.37%。主要涉及質(zhì)量、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等問題。服飾鞋帽消費(fèi)糾紛方面，2024年，共受理服飾鞋帽類投訴 5539 件，在商品類投訴中占比10.67%。主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題。售后服務(wù)投訴方面，2024年，共受理各類涉及售后服務(wù)的投訴18609件。反映的問題主要集中在商家不認(rèn)真履行售后服務(wù)義務(wù)，售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面，以及通過(guò)網(wǎng)購(gòu)或展銷會(huì)購(gòu)買商品的售后服務(wù)保障不到位等問題。

針對(duì)2024年全市受理消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題，南昌市市場(chǎng)監(jiān)管局向廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示：

食品類投訴主要集中在未按要求保存，導(dǎo)致食品變質(zhì)，以及標(biāo)簽不規(guī)范，包裝上的生產(chǎn)日期、成分表等信息不清晰或不準(zhǔn)確。消費(fèi)者購(gòu)買前要仔細(xì)檢查包裝上的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表等信息，確保食品新鮮、安全。盡量在正規(guī)商超或信譽(yù)良好的電商平臺(tái)購(gòu)買食品。保留好購(gòu)物憑證，以便在出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)。

日用商品類投訴主要集中在材質(zhì)不合格、做工粗糙影響使用，商家在商品出現(xiàn)問題時(shí)推卸責(zé)任，拒絕退、換貨或維修，以及少數(shù)商家通過(guò)虛假打折等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者購(gòu)買日用商品時(shí)，選擇信譽(yù)良好的品牌。在購(gòu)買前，務(wù)必了解商家的退、換貨政策，確保在商品出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)。面對(duì)打折促銷活動(dòng)，消費(fèi)者應(yīng)保持理性，仔細(xì)核對(duì)商品的原價(jià)和折扣信息，避免被虛假宣傳誤導(dǎo)。

家用電子電器類投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量存在性能不穩(wěn)定、易損壞等問題，售后服務(wù)不到位，維修不及時(shí)或收費(fèi)不合理，以及少數(shù)商家夸大電器功能等問題。消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道購(gòu)買，并在購(gòu)買前仔細(xì)了解產(chǎn)品的功能和使用方法，避免被夸大宣傳所誤導(dǎo)。購(gòu)買電器后，務(wù)必保留好保修卡和購(gòu)物憑證，以便在出現(xiàn)故障后，能夠及時(shí)得到售后服務(wù)。

來(lái)源：洪觀新聞·南昌晚報(bào)記者 周野