一年一度的“3.15”國際消費者權(quán)益日即將到來，為廣泛宣傳2025年消費維權(quán)年主題和法律法規(guī)，提升消費者依法維權(quán)能力，更好地服務(wù)我市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，提振消費信心，共同營造安全放心的消費環(huán)境。景德鎮(zhèn)市消費者權(quán)益保護委員會、景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)督管理局為大家準備了相關(guān)消費維權(quán)知識問答，快來一起學習吧！

Q1

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是什么時間實施的？

A

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》于1994年1月1日正式實施?，2013年10月25日，全國人民代表大會常務(wù)委員會對其進行了修改，并于2014年3月15日起施行新的規(guī)定。2024年7月1日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》正式施行，對消費者權(quán)益保護法進行了細化和補充，以適應(yīng)新經(jīng)濟形勢下的消費者保護需求。

Q2

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的適用范圍是什么？

A

消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》保護。

Q3

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過哪些途徑解決？

A

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門申訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

Q4

2025年3.15消費者權(quán)益日主題是什么？

A

2025年3.15消費者權(quán)益日的主題是“共筑滿意消費”?。這一主題旨在通過提升消費體驗、強化消費維權(quán)、助力消費政策、傳播消費知識等方式，保護消費者合法權(quán)益，推動消費維權(quán)社會共治水平，全方位提振消費，促進高質(zhì)量發(fā)展?。

Q5

“百挑不厭”的商業(yè)口號與消費者行使的哪項權(quán)利相吻合？

A

自主選擇權(quán)。消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

Q6

消費者在購買商品時，有權(quán)了解商品的什么信息？

A

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

Q7

消費者在購買商品時，商家提供的格式條款中，哪些條款是無效的？

A

提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的，該條款無效；提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利的，該條款無效；格式條款具有《民法典》規(guī)定的合同無效情形的，該條款無效。

Q8

消費者在購買商品時，享有哪些權(quán)利？

A

安全保障權(quán)（商品/服務(wù)不危害健康）、知情權(quán)（了解真實信息）、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)（參與消費者組織）、獲知權(quán)（接受消費教育）、受尊重權(quán)（人格尊嚴、隱私保護）、監(jiān)督權(quán)（對商品/服務(wù)及維權(quán)工作提出建議）。

Q9

哪些商品不適用“七天無理由退貨”？

A

經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外:

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

Q10

什么情況下消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償？

A

《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償，如網(wǎng)絡(luò)交易平臺出現(xiàn)以下幾種情形的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償：

（一）網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的。（二）網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者針對商品和服務(wù)作出更有利于消費者的承諾的。（三）網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)當知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施。