新聞發布會現場

主發布人：宜春市市場監督管理局黨組書記、局長 歐陽琨

大江網/大江新聞客戶端訊 全媒體記者曾志翔報道：3月10日，宜春市市場監督管理局、宜春市政府新聞辦聯合召開新聞發布會，發布人介紹該市2024年消費者權益保護工作成效及2025年消費者權益保護工作思路，回答了記者提問。

2024年，宜春市消保委各成員單位認真履職、積極作為，全力保障市場秩序穩定，優化措施提振消費信心，讓人民群眾敢于消費、樂于消費，助推宜春消費環境持續向好。

暢通維權渠道，讓消費更舒心

宜春市認真落實“投訴受理首問負責制”“糾紛處理限時辦結制”等制度，暢通消費投訴渠道，保障消費投訴受理及時。繼續推動12315與12345“雙號并行”，擴大12315手機App和“智慧315”使用范圍，2024年，全市市場監管部門12315、12345平臺共受理投訴49219件，舉報21512件，按期辦結率100%，調解成功率從年初約30%躍升至60%，消費訴求處理時效與滿意度大幅提升。深化企業和解機制建設，培育“ODR”在線和解企業94戶，培育“ODR”在線和解企業94戶將大量消費糾紛化解在源頭，避免矛盾升級。支持訴訟和訴調對接案件2起。

優化環境建設，讓消費更放心

宜春市圍繞“激發消費活力”年主題，緊扣商品消費、服務消費、新消費等重點領域，以貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處等為指向，大力開展放心消費“宜”行動。引導全市街區（商圈）、餐飲店、網店、景區等眾多單位踴躍參與“放心消費在宜春”承諾活動，評選出130戶放心消費承諾單位并對外進行公布。持續推進線下實體店7日無理由退貨承諾活動，截至目前，已有82戶線下實體店積極響應，累計實現退貨1.2萬件，退貨金額70.5萬元。

助推品質提升，讓消費更暖心

宜春市持續提升食品、藥品、化妝品、重點工業產品質量，2024年，全市完成食品安全監督抽檢20480批次、藥品抽檢1086批次、化妝品抽檢30批次，醫療器械抽檢111批次，聚焦兒童用品、電動自行車及充電器等18類重點工業產品，完成抽檢1242批次。堅持惠民實效，檢查農批市場131家次，整改問題隱患191個。全力開展中小學校園食品安全“互聯網+明廚亮灶”系統告警信息處置，組織召開餐飲具抽檢監測風險預警交流會，開展“你點我檢”“你送我檢”活動25次。成功舉辦首屆“宜春特色伴手禮”評選展示活動，22個產品入選市級名錄，4個產品入選省級名錄。

筑牢安全防線，讓消費更安心

宜春市圍繞社會關切，群眾關注的民生領域、重點行業“堵點”，深入開展市場監管領域重點整治，持續開展校園食品安全整治工作、山茶油規范提升、肉類專項整治、“特供酒”清源打鏈、特殊食品領域“百城萬店”規范提升行動、不公平格式條款整治、電動自行車安全隱患全鏈條整治等專項工作，助力“放心用餐”工程實施見效，有序部署開展“鐵拳”行動。2024年，宜春市共查辦民生領域“鐵拳”案件2453件，入選市場監管總局典型案例及聯勤聯動優秀案例1件，入選省市場監管局公開典型案例10件。一年來，全市市場監管領域未發生重大安全事故，質量安全形勢持續向好。

強化宣傳引導，讓消費更省心

宜春市緊扣元旦、春節、五一、端午、中秋、國慶等重要消費節點，積極開展消費教育宣傳，累計發布50多條消費警示，精準發送36萬余條消費提示短信，精心拍攝“宜心宜意優消費，春景春情更宜人”放心消費短視頻，取得了積極的社會效果。開展各類普法宣傳、3·15主題咨詢服務活動近百場，圍繞節假日旅游退訂、影院提供3D眼鏡服務等消費問題，召開行政約談3次，發布倡議書4份。

推動社會共治，讓消費更稱心

宜春市消保委順利完成換屆工作，為全市消保工作的持續深入開展筑牢組織根基。市消保委各成員單位以高度的責任感和工作熱情，凝心聚力構建消費維權共治格局。市法院充分利用“解紛碼+網格法庭”多元矛盾糾紛化解平臺，實現消費者司法維權的線上線下“雙軌道”并行，訴訟服務和多元矛盾解紛雙向聯通。市教體局堅決遏制校外培訓過高收費和過度逐利行為，大力推行風險保證金，全面預防機構“退費難”“卷錢跑路”等問題，協調退費74.86余萬元。市商務局積極開展“宜春消費大迎賓”主題系列促銷活動，策劃開展“迎春消費·樂購宜春”消費季、宜春年貨節、宜春美食節等時尚“玩樂游”體驗活動1000余場次，開展家裝廚衛“煥新”活動發放消費品以舊換新補貼資金約4.5億元，拉動消費30億余元。市住建局持續發放購房契稅補貼，提高公積金貸款額度，積極拉動房地產市場消費，發放購房契稅補貼7千萬元。市農業農村局以蔬菜、水果、禽蛋、豬肉、牛肉、羊肉等為重點，開展農產品質量安全執法行動，查辦農產品安全領域案件25起。

2025年消費維權年主題為“共筑滿意消費”，其含義是，各級消協組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，切實肩負起消費維權樞紐責任，推動提升消費維權社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質量發展提供強勁動力。今年“3·15”期間，宜春市還將開展系列活動：舉行2025年宜春市“3·15國際消費者權益日”宣傳活動啟動儀式，開展形式多樣的消費維權宣傳活動，策劃組織一場“你點我檢，你送我檢”現場直播活動，舉辦“3·15”現場宣傳咨詢服務活動，在萬載古城舉辦“3·15”焰火宣傳晚會。

來源：大江網