近年來

醫(yī)療美容逐漸成為一種熱門消費(fèi)

但市面上的醫(yī)美項(xiàng)目魚龍混雜

消費(fèi)者很容易踩坑

為幫助廣大消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)

近日

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)

山東省民營整形美容協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布

醫(yī)療美容常見陷阱和避坑指南

什么是醫(yī)療美容？

“醫(yī)療美容”是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑，達(dá)到美化改善人們?nèi)菝病Ⅲw形的目的。

常見的醫(yī)療美容項(xiàng)目包括：光子嫩膚、肉毒毒素注射、玻尿酸注射、開雙眼皮、妊娠紋治療、牙齒美白、中醫(yī)美容、打耳洞等。

醫(yī)美常見的5個(gè)“美麗”陷阱

01

虛假信息誘導(dǎo)

有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過夸大宣傳吸引消費(fèi)者誘導(dǎo)消費(fèi)。例如聲稱某項(xiàng)技術(shù)可以“逆齡十年”“無創(chuàng)修復(fù)”或“快速見效”；部分機(jī)構(gòu)甚至虛構(gòu)案例或使用明星效應(yīng)來增強(qiáng)可信度，但消費(fèi)者做完醫(yī)美項(xiàng)目后效果與宣傳相差甚遠(yuǎn)；還有的商家宣稱店內(nèi)醫(yī)生是國際醫(yī)師，實(shí)際上可能連醫(yī)師資格證都沒有。

案例：王女士投訴稱，其在某電商平臺(tái)上看到“秒殺價(jià)299元就可做原價(jià)1299元超聲炮”的團(tuán)購信息。到店后銷售人員稱該項(xiàng)目的團(tuán)購時(shí)間已經(jīng)過了，但可以加2000元升單做黃金超聲炮。

02

低價(jià)引流下套

部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)為了吸引顧客，對(duì)外宣傳單上的產(chǎn)品都是最便宜的，如199元水光針，299元雙眼皮綜合手術(shù)等。但消費(fèi)者到實(shí)體店內(nèi)，卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格與宣傳單嚴(yán)重不符，而店員也直言不諱單子上的產(chǎn)品都是最低端。此時(shí)，商家會(huì)聲稱根據(jù)消費(fèi)者情況推薦合適項(xiàng)目，消費(fèi)者往往陷入兩難境地，在一番糾結(jié)后會(huì)抱著試一試的態(tài)度接受高額醫(yī)美項(xiàng)目推薦。商家通過低價(jià)誘惑“掛羊頭賣狗肉”不僅侵害了消費(fèi)合法權(quán)益，還嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)美市場(chǎng)秩序。

案例：消費(fèi)者刁女士在某醫(yī)療美容中心花4.66萬元進(jìn)行了玻尿酸填充。工作人員稱打蘋果肌絕對(duì)好看又持久，起碼年輕十歲。但打完后，刁女士蘋果肌疼痛不止，嚴(yán)重影響了日常生活。

03

制造容貌焦慮

有些機(jī)構(gòu)使用“18歲就要抗初老”的概念進(jìn)行宣傳，給消費(fèi)者制造容貌焦慮，誘導(dǎo)年輕人進(jìn)行醫(yī)療美容。更有甚者，銷售人員為了促成高額項(xiàng)目的銷售，話術(shù)毫無底線，甚至編造出諸如“不做這些項(xiàng)目便會(huì)有損運(yùn)勢(shì)，破壞夫妻感情，乃至危及父母壽命”等荒誕的說辭，致使有些消費(fèi)者因擔(dān)憂而接受高價(jià)美容項(xiàng)目。

案例：李女士在某醫(yī)美機(jī)構(gòu)咨詢祛痘問題，卻被商家告知鼻梁不夠高，嘴唇不夠飽滿等，讓其產(chǎn)生容貌焦慮，情緒抑郁低落，甚至不敢出門見人，隨后花了88000元做針劑注射項(xiàng)目。

04

醫(yī)美貸坑人

部分美容機(jī)構(gòu)與第三方金融平臺(tái)合作，推出“醫(yī)美貸”服務(wù)，允許消費(fèi)者通過分期付款的方式支付高額醫(yī)美費(fèi)用。這種模式看似降低了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)門檻，但實(shí)際上可能隱藏著高利率、還款壓力大等問題。部分不法機(jī)構(gòu)利用“醫(yī)美貸”進(jìn)行詐騙，例如收取高額手續(xù)費(fèi)后卷款跑路等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

案例：消費(fèi)者劉男士在某美容中心工作人員的勸說下，通過貸款方式辦了年卡。工作人員告訴他，貸款是“0利息0首付”的。結(jié)果，辦完卡以后，消費(fèi)者頻繁地接到借貸公司的催收電話，原來他已經(jīng)背上了近5000元的貸款及高額利息。

05

違規(guī)開展醫(yī)療美容項(xiàng)目

生活美容與醫(yī)療美容是有區(qū)別的。生活美容機(jī)構(gòu)主要涵蓋向消費(fèi)者提供無創(chuàng)傷性和侵入性的美容知識(shí)咨詢與指導(dǎo)、皮膚護(hù)理、化妝修飾和形象設(shè)計(jì)等服務(wù)范疇，此類經(jīng)營活動(dòng)從業(yè)者無需具備特定的法定資質(zhì)條件，相關(guān)人員持有“健康合格證”就能上崗服務(wù)。有些從業(yè)者卻“越界”經(jīng)營，違規(guī)開展注射美容、激光治療、微針治療等高風(fēng)險(xiǎn)性的醫(yī)療美容項(xiàng)目。

案例：消費(fèi)者張女士稱其在生活美容機(jī)構(gòu)做面部注射，注射結(jié)束后臉上出現(xiàn)紅疙瘩，但美容師也不知該如何處理，導(dǎo)致臉紅腫疼痛蛻皮，一年后臉依舊發(fā)炎嚴(yán)重。

消費(fèi)提示：選擇醫(yī)療美容時(shí)應(yīng)注意以下五點(diǎn)

一要認(rèn)清資質(zhì)，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)不同于生活美容機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者不能將二者混淆。消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先登錄國家衛(wèi)生健康委員會(huì)官方網(wǎng)站，查驗(yàn)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并查看醫(yī)美項(xiàng)目是否在診療范圍內(nèi)。

二要核驗(yàn)職業(yè)資格，警惕“偽醫(yī)生”。根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》規(guī)定，凡涉及醫(yī)療美容臨床操作的，執(zhí)業(yè)人員必須具備國家認(rèn)證的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或護(hù)士執(zhí)業(yè)資格，其他任何形式的“證書”均不具備法律效力。建議消費(fèi)者在接受服務(wù)前，務(wù)必登錄國家衛(wèi)生健康委員會(huì)官網(wǎng)，對(duì)醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書等信息進(jìn)行核實(shí)。尤其要注意，資質(zhì)核驗(yàn)應(yīng)以官網(wǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不可輕信紙質(zhì)證書復(fù)印件，避免遭遇偽造證照的非法從業(yè)者。

三要查證認(rèn)證信息，選擇合規(guī)產(chǎn)品。醫(yī)美所采用的設(shè)備、耗材應(yīng)該為“械”準(zhǔn)字號(hào)；藥物應(yīng)該為“藥”準(zhǔn)字號(hào)。目前用于注射的玻尿酸、膠原蛋白等產(chǎn)品持“械”準(zhǔn)字號(hào)。很多產(chǎn)品如果只為“消”“妝”字號(hào)，則屬于衛(wèi)生消毒用品、化妝品范疇，只能外用，不能用于注射。建議消費(fèi)者在進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目前，可通過國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站或“中國藥品監(jiān)管”APP，核驗(yàn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)所用藥品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品是否合法合規(guī)。

四要簽訂正規(guī)合同，留存消費(fèi)憑證。建議消費(fèi)者在接受美容服務(wù)前簽訂國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局制定的《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》，明確項(xiàng)目名稱、次數(shù)、收費(fèi)明細(xì)、效果承諾、風(fēng)險(xiǎn)告知及售后條款，應(yīng)避免在空白或有留白的文書中簽名。此外，術(shù)后務(wù)必保留病歷、繳費(fèi)憑證、產(chǎn)品外包裝（可拍照留存），以便維權(quán)時(shí)作為證據(jù)。

五要科學(xué)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，依法維護(hù)權(quán)益。消費(fèi)者若術(shù)后出現(xiàn)紅腫、感染、功能異常等情況，立即到治療的醫(yī)美機(jī)構(gòu)或其他正規(guī)醫(yī)院就診，避免延誤治療。如發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)首先與商家積極協(xié)商，如協(xié)商不成，可撥打當(dāng)?shù)?2345熱線電話反映，也可登錄全國消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/尹訓(xùn)銀