記者3月3日從省政府新聞辦、省市場監管局、省消保委聯合舉辦的2025年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上獲悉：去年我省依托12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報94萬多件，訴求辦結率超99%，為消費者挽回經濟損失8400多萬元。

我省多舉措暢通消費者投訴渠道，提升維權效能。與全國12315平臺無縫集成，實現省市縣三級互通互轉；用好全國消協智慧315平臺，共受理消費者投訴3200多件，為消費者挽回經濟損失100多萬元。從投訴的情況來看，直播電商、即時零售、二手經濟等消費新業態新模式新場景領域問題，成為投訴熱點和難點。今年，我省將進一步運用大數據、人工智能等技術，加強對投訴集中領域和新消費領域的監督。

在民生安全領域，去年我省以開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動為抓手，營造安全放心的消費環境，推動全省消費市場健康發展。其中，嚴查校園食品安全、燃氣灶具等13類民生領域違法行為，共查辦民生領域案件16650件，涉案金額1.09億元。

優化網絡消費環境對于提振消費信心、激發平臺經濟活力意義重大。去年，我省依托專業的第三方網絡交易監測機構，實時監控全省網絡交易行為，及時發現和處置各類違法違規交易線索，累計監測網絡經營主體235.83萬戶次；開展網絡市場監管專項行動，查處各類涉網案件353起，列入嚴重違法失信經營主體317戶；發揮12315平臺作用，加強對投訴舉報數據的分析研判，及時發現解決網絡消費領域的熱點問題，受理網絡消費投訴舉報23.2萬件，訴求辦結率為99.48%。（全媒體記者舒海軍）