本報訊(王琨 實習生章逸欣 黃瓊慧 全媒體記者方維芳)第43個“3·15國際消費者權益日”即將到來。3月3日，江西2025年“3·15國際消費者權益日”新聞發布會在南昌召開。記者從會上獲悉，2024年，全省市場監管系統共查辦民生領域案件16650件，涉案金額1.09億元，移送司法機關案件97件。另外，今年的消費維權年主題是“共筑滿意消費”。圍繞該主題，我省將開展“3·15金秋購物節消協護您消費行”公益活動等一系列活動。

直播電商等成投訴熱點

2024年度，全省市場監管部門依托全國12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報94.68萬件，為消費者挽回經濟損失8457.27萬元。從投訴的情況看，消費者反映的問題主要有質量、售后服務以及食品安全問題，直播電商、即時零售、二手經濟等消費新業態、新模式、新場景成為投訴熱點難點問題。

2024年，我省大力開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，積極推行服務型執法。2024年，全省執法稽查條線查辦案件同比增長93.14%，案均罰沒金額同比下降40.85%，執法力度與溫度更好兼顧。下一步，江西將開展“守護消費”執法鐵拳行動，聚焦重點領域、創新執法方式、強化協同治理，嚴厲查處假冒偽劣、消費欺詐、虛假承諾、霸王條款等問題，切實維護消費者合法權益。

構建消費維權共治格局

2024年以來，省消保委各成員單位主動擔當、積極作為，凝心聚力構建消費維權共治格局。全省法院系統依法審理消費糾紛案件1.7萬件；全省檢察機關依托“檢護民生”專項行動，懲治侵權假冒偽劣商品犯罪；全省公安機關破獲侵權和制售偽劣商品犯罪案件1531起，涉案金額超20億元；全省教育系統探索建立供校食材集采統購機制，我省已有84個縣(市、區)5917所學校參與試點，惠及學生206萬余人；省商務廳全力推進消費品“以舊換新”，申請補貼人數超過150萬人，帶動全省家電、電動自行車銷售超過350億元；在打擊電信網絡詐騙方面，省通信管理局協助公安機關搗毀詐騙窩點6988個，抓獲犯罪嫌疑人7642名，繳獲作案設備9971臺、號卡10311張。

上線公益律師答疑活動

據了解，今年消費維權年主題是“共筑滿意消費”。接下來，我省將圍繞“共筑滿意消費”開展一系列活動。

其中，開展“3·15金秋購物節消協護您消費行”公益活動，聯合有關部門積極打造消費新場景，圍繞服裝鞋帽、日用百貨、家用電器等產品，推進線下“無理由退貨”擴面增效。督促企業落實“以舊換新”、綠色產品下鄉等政策。繼續開展重點領域消費監督，關注消費維權領域痛點問題以及消費新業態、新模式、新場景，從行政監管、媒體監督、社會共治等角度開展監督調查。

打造糾紛化解工作品牌，用好“全國消協智慧315”和12315平臺，大力發展入駐企業。拓寬消費者問題征集，上線“月月3·15”公益律師答疑活動，推出消費者權益保護專場廣播節目。綜合運用投訴信息公示、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，系統施治，實現消費糾紛源頭減量，不斷提高糾紛解決率和消費者滿意度。此外，我省還將建設消費維權服務站，繼續推進消費教育基地認定工作，持續發展投訴和解聯絡單位，進一步加強與省消保委成員單位之間的聯系協作。