新聞發布會現場（文穎 攝）

江西有聲新聞發布廳第1201期：2025年“3?15國際消費者權益日”新聞發布會

【直播團隊】

總監制：蘇越 直播統籌：李夢麗 信息采集：熊偉攝影：譚興浩

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3月3日，江西省政府新聞辦、省市場監管局、省消保委聯合召開2025年“3?15國際消費者權益日”新聞發布會。省消保委副主任、省市場監管局黨組成員、副局長季建芳發布和介紹有關情況。省市場監管局執法稽查局局長曾亮，省市場監管局網監處處長倪騰，南昌鐵路局客運部副主任吳冰，省通信管理局信管處處長余曉建出席發布會并回答記者提問。省委宣傳部對外新聞處處長徐承主持新聞發布會。

省委宣傳部對外新聞處處長徐承（文穎 攝）

徐承：

各位記者朋友：

大家上午好！歡迎出席省政府新聞辦新聞發布會。

今天，我們邀請到省消保委副主任、省市場監管局黨組成員、副局長季建芳女士，省市場監管局執法稽查局局長曾亮先生，省市場監管局網監處處長倪騰先生，南昌鐵路局客運部副主任吳冰先生，省通信管理局信管處處長余曉建先生，請他們介紹2025年“3?15國際消費者權益日”有關情況，并回答大家的提問。

下面，先請季建芳女士作介紹。

省消保委副主任、省市場監管局黨組成員、副局長季建芳（文穎 攝）

季建芳：

新聞界的記者朋友們：

大家上午好。首先，我代表活動主辦單位，對出席新聞發布會的朋友們表示熱烈的歡迎，對各新聞媒體、各相關單位長期以來對江西消費者權益保護事業的關心支持，表示衷心的感謝！

2024年，在省委、省政府的正確領導下，在有關部門和社會各界的大力支持下，全省市場監管系統和消保委（消協）組織以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，積極發揮職能作用，用心服務消費者，在保護消費者合法權益、激發消費活力等方面做了卓有成效的工作。

一是強化宣傳引領，營造良好氛圍。舉行以“激發消費活力 樂享美好生活”為主題的宣傳活動，通過融媒體直播、3·15公益宣傳片播放、戶外電子屏滾播、APP開屏廣告等形式，深入開展宣傳引導，上千萬人次參與觀看。開展消費教育進企業、進鄉村、進校園、進市場、進社區活動，活動覆蓋人群近百萬。聚焦節日假期等消費高峰，結合消費熱點、消費難點，有針對性地發布消費提示，引導科學合理消費。南昌、景德鎮、宜春等地開展3·15大型宣傳咨詢活動，倡導誠實守信經營，營造濃厚宣傳氛圍。

二是提振消費信心，激發消費活力。開展“3·15金秋購物節”公益活動，全省近百家知名企業積極申報參與?；顒右浴罢\信好、質量好、性價比好、購物體驗好、售后服務好、投訴處理好”為特色，覆蓋超市百貨、潮流服飾、智能家電等品類，惠及消費者408.79萬人次，活動期間銷售總額超7800萬。舉辦首屆江西特色伴手禮評測活動，選出36款產品進行宣傳推廣，提升了江西特色產品的知名度、好評度、美譽度。九江、新余、上饒等地多維度、多方位開展促進消費政策宣傳，釋放煥新消費潛力。

三是暢通投訴渠道，提升維權效能。與全國12315平臺無縫集成，實現省市縣三級互通互轉，提升熱線接通率和工作效率。2024年，依托12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報94萬多件，訴求辦結率超過99%，為消費者挽回經濟損失8400多萬元，全省投訴公示率超過98%。用好全國消協智慧315平臺，共受理消費者投訴3200多件，為消費者挽回經濟損失100多萬元。同時，全省在線消費糾紛解決（ODR）企業從757家發展至1154家，企業數量和覆蓋領域均實現快速增長。贛州、萍鄉、鷹潭等地完善消費糾紛多元化調處機制，做好熱線服務工作。

四是強化社會監督，促進行業規范。開展了江西省內住宅小區物業服務調查，從基本情況、存在障礙、原因分析、對策舉措四個方面向有關部門提出意見建議，為推動我省住宅小區物業服務質量提升提供了方向。開展直播促銷滿意度、制止餐飲浪費、校園食品安全滿意度等專項消費體察活動，推動行業領域規范健康發展。吉安、撫州等地聚焦預付式消費、汽車消費開展專項監督，強化社會監督力度。

五是推動社會共治，優化消費環境。省消保委各成員單位主動擔當、積極作為，凝心聚力構建消費維權共治格局。全省法院系統依法審理消費糾紛案件1.7萬件，有效保護消費者合法權益。全省檢察部門依托“檢護民生”專項行動，懲治侵權假冒偽劣商品犯罪。全省公安機關破獲侵權和制售偽劣商品犯罪案件1531起，涉案金額超20億元。全省司法機關推動全省85萬“法律明白人”深入農村開展反詐宣傳。全省教育系統探索建立供校食材集采統購，全省已有84個縣（區）5917所學校參與試點，惠及學生206萬余人。省住房和城鄉建設廳部署“百城千企商品房促銷”等活動，因城施策激發樓市活力。省商務廳全力推進消費品“以舊換新”，申請補貼人數超過150萬人，帶動全省家電、電動自行車銷售超過350億元。省交通運輸廳深耕“驛路真情”服務品牌，服務區客服中心覆蓋率達90.43%。省農業農村廳嚴厲打擊制售假劣農資違法行為。省衛生健康委強化衛生健康領域監督執法。省文化和旅游廳聯動開展“風暴”整治行動，護航文旅市場。省通信管理局強化電子信息治理，違規短信線索及時處置率100%。南昌鐵路局完善服務設施和提升服務體驗，維護旅客權益。省市場監管局開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動、價格執法、廣告監管、藥品安全鞏固提升等專項行動，“鐵拳”行動查辦16650件，涉案金額1.09億元。全省消保委（消協）組織和省消保委各成員單位的維權成果還有很多，因為時間關系，就不一一介紹。

2025年是“十四五”規劃收官之年、“十五五”謀篇布局之年，也是縱深推進全面深化改革的關鍵之年。在新發展階段的新形勢、新任務和新要求下，我們迎來了第43個“3·15國際消費者權益日”，中國消費者協會已確定2025年消費維權年主題是“共筑滿意消費”。我們將圍繞“共筑滿意消費”開展一系列活動，用心用情用力推進滿意消費。

一是大力開展消費教育宣傳。3月定為年主題宣傳月，動員各成員單位、投訴和解聯絡單位、消費教育基地從3月上旬開始，在各自單位、地鐵站、商超賣場、地標建筑、本地生活服務類APP開展“共筑滿意消費”年主題公益宣傳。并啟動“優化消費環境 共筑滿意消費”宣傳咨詢服務系列活動。同時，全省聯動分季度開展消費普法宣傳和教育引導活動，積極宣傳年主題，擴大社會影響力，凝聚社會共識，營造濃厚活動氛圍。

二是提升促進消費活動實效。聯動開展“3·15金秋購物節 消協護您消費行”公益活動，聯合有關部門積極打造消費新場景，圍繞服裝鞋帽、日用百貨、家用電器等產品，推進線下“無理由退貨”擴面增效，讓老百姓消費獲得感更強。充分發揮特色伴手禮促消費作用，應用好首屆江西特色伴手禮評測活動結果，做好宣傳推介，籌備第二屆特色伴手禮評測活動，持續提升江西特色產品的公眾知曉率和品牌影響力，推動更優供給滿足消費需求，提升促消費實效性。

三是開展重點領域消費監督。關注消費維權弱勢群體、薄弱環境、痛點問題以及消費新業態、新模式、新場景，從行政監管、媒體監督、社會共治等角度開展監督調查。以揭露批判、消費辟謠、點評提示等方式敦促企業承擔消費維權主體責任，為破解消費領域亂象、共筑滿意消費提出高質量的監管建議和對策舉措。

四是持續提升消費者滿意度。開展城市消費者滿意度提升調研，圍繞農村消費、養老服務、預付式消費、平臺交易行為等開展滿意消費體驗活動。圍繞婦女兒童用品、中老年消費品等基本民生產品和新消費產品開展比較試驗，幫助消費者全面準確掌握產品信息，科學理性選購適合、滿意的產品。

五是深化政策舉措落實工作。督促企業落實消費品“以舊換新”、綠色產品下鄉等政策，支持新型消費加快發展，優化“一老一小”服務供給。實施優化消費環境行動，助力完善消費維權制度。充分發揮省消保委專家委員會和消費維權志愿者作用，著力解決群眾反映強烈的突出問題，綜合運用調查研究成果，促使相應行業及領域規范健康發展。

六是打造糾紛化解工作品牌。用好“全國消協智慧315”和12315平臺，大力發展入駐企業。拓寬消費者問題征集，上線“月月3·15”公益律師答疑活動，推出消費者權益保護專場廣播節目。綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，系統施治，實現消費糾紛源頭減量，不斷提高糾紛解決率和消費者滿意度。

七是完善江西消費維權共治格局。開展消費維權服務站建設，繼續推進消費教育基地認定工作，持續發展投訴和解聯絡單位，進一步加強與省消保委成員單位之間的聯系協作。努力建設消費維權“人人有責、人人盡責、人人享有”的社會治理共同體，開創政府監管、行業自律、企業履責、消費者參與、輿論監督的消費維權社會共建共治共享新格局。

總之，我們將不斷優化江西消費環境，共筑贛鄱滿意消費，為推進江西高質量發展、奮力譜寫中國式現代化江西篇章作出新的更大貢獻！

同時，我們也真誠希望大家繼續關注、關心消費者權益保護工作，進一步加大消費者權益保護工作宣傳報道，共同營造消費維權社會共治的良好氛圍。

我的介紹就到這里。謝謝大家！

徐承：

謝謝季局長！下面開始提問，提問前請舉手，并通報一下所在新聞機構。

香港商報提問（文穎 攝）

香港商報：

請問2024年，江西省消費投訴熱點難點主要集中在哪些方面？在應對這些問題上，有哪些對策和舉措？

季建芳：

2024年度，全省市場監管部門依托全國12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報94.68萬件，為消費者挽回經濟損失8457.27萬元。

從投訴的情況來看，消費者反映的問題主要有：質量、售后服務以及食品安全問題。直播電商、即時零售、二手經濟等消費新業態、新模式、新場景成為投訴熱點難點問題。針對這些問題，我們高度重視，并將采取以下措施。

一是加強調查研究。2024年我們針對直播促銷、演唱會票務預定開展調查研究，形成了調查報告和對策建議。今年，我們會進一步運用大數據、人工智能等技術，加強對投訴集中領域和新消費領域的社會監督，對虛假宣傳、不公平格式條款等侵害消費者權益的行為進行揭露批判、消費辟謠、點評提示。

二是暢通維權渠道。通過完善全國消協智慧315、全國12315平臺功能，上線“月月3·15”公益律師答疑活動等系列舉措，進一步暢通消費維權渠道。同時，綜合運用調解、勸諭、約談、委托鑒定、媒體曝光、投訴信息公示、支持訴訟、公益訴訟等職責“工具箱”，聯動治理消費“頑疾”，加強消費投訴集中領域的處理力度。

三是推進社會共治。強化宣傳教育，聯合相關職能部門，通過多種渠道普及消費維權知識，提高消費者風險防范意識；發揮行業協會作用，鼓勵行業協會制定行業規范，加強行業自律，推動行業健康發展；完善社會共治機制，調動專家律師、新聞媒體、消費維權志愿者、檢測機構、行業企業等社會各界參與消費權益保護工作的積極性，凝聚各方力量，提升共治水平。

下一步，我們將持續關注投訴熱點難點問題，以及消費新模式、新趨勢，圍繞“共筑滿意消費”年主題，做細做實消費糾紛調解、投訴舉報處置等工作，不斷完善維權機制，切實保護消費者合法權益。

江西日報提問（文穎 攝）

江西日報：

請問民生領域案件查辦“鐵拳”行動作為市場監管特色品牌，過去一年在消費者權益保護領域有哪些舉措？

省市場監管局執法稽查局局長曾亮（文穎 攝）

曾亮：

過去一年，全省市場監管部門始終樹牢執法為民理念，以開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動為抓手，營造安全放心的消費環境，推動全省消費市場的健康發展。具體體現在以下三個方面。

一是筑牢安心消費防線。聚焦民生關切，嚴查校園食品安全、燃氣灶具、價格欺詐、群眾身邊關鍵小事等13類民生領域違法行為。2024年，全省系統共查辦民生領域案件16650件，涉案金額1.09億元，移送司法機關案件97件。

二是優化暖心消費環境。積極推行服務型執法，構建“預防為主、輕微免罰、重違嚴懲、過罰相當、事后回訪”的執法模式，助力經營主體合規發展，有效激發消費市場活力。2024年，全省執法稽查條線查辦案件同比增長93.14%，案均罰沒金額下降40.85%，執法力度與溫度更好兼顧。

三是營造放心消費氛圍。2024年，省市場監管局發布“鐵拳”行動典型案例11批128件，入選市場監管總局公開典型案例4件；共有42家媒體240余次宣傳我省“鐵拳”行動開展情況。積極組織開展全省“2024年侵權假冒偽劣商品統一銷毀行動”，有力震懾不法分子。

下一步，我們將開展“守護消費”執法鐵拳行動，聚焦重點領域、創新執法方式、強化協同治理，嚴厲查處假冒偽劣、消費欺詐、虛假承諾、霸王條款等問題，把為民執法“鐵拳”品牌擦得更亮，切實維護消費者合法權益，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。

江西廣播電視臺都市頻道提問（文穎 攝）

江西廣播電視臺都市頻道：

當前，網購已成為人民群眾的主要購物方式之一。請問市場監管部門在維護網絡市場秩序保障消費者權益方面開展了哪些工作？下一步市場監管部門將怎樣立足監管執法職能，采取哪些措施更好地凈化網絡消費環境，激發消費活力？

省市場監管局網監處處長倪騰（文穎 攝）

倪騰：

優化網絡消費環境對于提振消費信心、激發平臺經濟活力意義重大。省市場監管局始終堅持以人民為中心，著力規范網絡交易秩序，切實維護消費者合法權益。一是加強網絡交易監測。依托專業的第三方網絡交易監測機構，實時監控全省網絡交易行為，及時發現和處置各類違法違規交易線索，2024年累計監測網絡經營主體235.83萬戶次，發現疑似違法線索462條。二是嚴厲打擊網絡交易違法行為。牽頭13個部門聯合開展“江西2024網絡市場監管促發展保安專項行動”，全省市場監管部門共查處各類涉網案件353起，列入嚴重違法失信經營主體317戶，有效維護了市場的公平競爭環境。三是強化網絡交易平臺監管。定期開展電商平臺行政指導，指導平臺履行主體責任，對存在問題的平臺，及時下達責令整改通知書，督促其整改到位。四是提升消費者權益保護能力。發揮12315平臺作用，加強對投訴舉報數據的分析研判，及時發現解決網絡消費領域的熱點問題。2024年共受理網絡消費投訴舉報23.2萬件，訴求辦結率為99.48%。

下一步，我們將立足部門職能，會同有關部門重點做好以下工作。

一是深化網絡交易監測預警。加強對新興網絡交易模式和業態的監測，及時發現和預警潛在的風險隱患，提升監管執法針對性精準性。二是提升網絡交易智慧監管水平。加快推進市場監管智慧平臺建設，強化對平臺的督促，依法懲戒相關行為。三是加強網絡交易聯合監管執法。部署開展2025年網絡市場監管專項行動，加強內外部協調協作，規范網絡交易市場秩序。四是強化消費宣傳教育力度。開展網絡消費教育宣傳活動，普及網絡消費知識和法律法規，營造安全、放心消費的濃厚氛圍。

省政府網站提問（文穎 攝）

省政府網站：

請問近年來，南昌鐵路局采取了哪些服務措施來提升旅客的出行體驗？

南昌鐵路局客運部副主任吳冰（文穎 攝）

吳冰：

南昌鐵路局采取了系列服務措施來提升旅客的出行體驗。

一是做好重點旅客服務，采取線上線下渠道結合的方式做好重點旅客服務預約申請審核，在170個客運車站設置預約旅客會合點188處，做好重點旅客全流程服務。

二是完善客運車站旅客充電設施。在管內客運車站設置五孔插座、USB/Type-C接口免費充電設施216處，其中南昌、南昌西站提供充電桌椅，滿足旅客手機快速充電條件。

三是豐富旅客餐食預定配送渠道。將南昌西站主題餐廳納入12306訂餐網絡平臺，實現熱鏈餐食預定上車，同步試點始發車站旅客訂餐自提和配送服務。

四是深化暢通工程。在地級市以上主要車站設置綠色（愛心/急客）通道揭示68處，為臨近開車前15分鐘的急客和老幼病殘孕重點旅客提供優先驗證、優先安檢服務。

五是深化廁所革命，配齊站車廁所服務備品，增設車站衛生間坐便器旁消毒劑盒623處，加裝100趟旅客列車各車廂中心紙巾盒2300個。

六是拓展便民托運服務，在管內地級市53個車站新增176臺寄遞柜，為旅客提供禁限物品快件托運服務。在南昌站試點設立旅客行李免費寄存處，減輕旅客攜帶行李的負擔。

七是提供市政信息服務水平。春運期間，主要客運車站聯合地方交通部門，利用12306APP、短信、微信、支付寶以及列車廣播等信息通知渠道，將部分大城市地鐵、公交等市政交通接駁信息、營業時間延長等情況向旅客精準推送，引導旅客合理選擇。根據旅客抵離時刻，完善市政交通配套。在南昌西站實施國鐵到達旅客換乘地鐵免安檢。

經濟晚報提問（文穎 攝）

經濟晚報：

請問2024年江西省通信管理局在保護用戶合法權益提升用戶感知方面重點開展了哪些工作？

省通信管理局信管處處長余曉建（文穎 攝）

余曉建：

江西省通信管理局圍繞群眾關切的熱點問題，加大專項整治力度，切實保障用戶合法權益，不斷改善用戶服務感知。

一是開展“信號升格”專項行動，集中攻堅群眾反映強烈的地下停車場、電梯無信號等問題，新增18388部電梯、1945個地下停車場實現移動網絡覆蓋。聚焦人流量較為密集的政務服務中心、重點商超等區域，新增3510個、累計5322個重點場所實現移動網絡深度覆蓋，著力滿足用戶“有信號、連得上、體驗好”的需求。

二是加大非應邀商業電子信息治理力度，加強接入資源管理，強化違規線索處置，大力推廣“來電免打擾”服務。違規線索及時處置率達100%，“來電免打擾”服務用戶注冊率達79.1%，垃圾短信騷擾電話擾民問題得到進一步改善。

三是開展App侵害用戶權益治理“春雷”行動，規范App收集使用用戶信息行為，對違規收集使用個人信息的App督促整改156款，通報44款，保障用戶個人信息安全。

四是重拳打擊電信網絡詐騙，協助公安機關搗毀詐騙窩點6988個，抓獲犯罪嫌疑人7642名，繳獲作案設備9971臺、號卡10311張，全力守好人民群眾“錢袋子”。

五是引導省內基礎電信企業實現補換卡、手機卡銷戶等業務異地辦理，線上辦理業務更加便捷。

六是組織全行業積極開展數字適老升級行動，累計為67.7萬老年人用戶辦理助老優惠通信資費，我省基礎電信企業自有營業廳均設立老年人愛心專席，“一鍵直連”官方客服累計為500萬老年人用戶提供優先接入服務，適老化服務感知進一步提升。

2025年，我局將始終踐行為民服務宗旨，切實履職擔當盡責，不斷增強廣大信息通信消費者獲得感幸福感安全感。

徐承：

現場答問環節就到這里，謝謝各位發布人，謝謝各位記者朋友。今天上午的新聞發布會到此結束。

來源：江西省政府新聞辦