消費者劉女士反映

此前

她在南昌的連鎖餐飲店“藍邊碗”

辦理了充值卡

可最近消費結賬時

商家竟表示不能使用充值卡結算

劉女士?光顧的這家“藍邊碗”位于南昌市西湖區九州大街附近的一家商業綜合體內。她告訴記者，3月22日，她帶著家人前往門店用餐，結賬時消費一百零幾元，當她提出從充值卡里扣費，店員卻告知無法使用。

消費者 劉女士：那他跟我說，你是在那個微信公眾號上面充的錢，他說扣不了，意思要我現金買單。

劉女士打開“藍邊碗”微信公眾號查詢發現，首次充值是在2022年，目前卡內還有800多元余額。她說自己之所以選擇預付式充卡儲值，也是對于“藍邊碗”品牌的信任。

消費者 劉女士：這里有記錄，2022年充的，因為當時就想說，就是它這個店蠻火的，就是到處都開新店，然后包括這個電梯廣告，就是很多很多宣傳，都知道這邊樓上要開一家這種南昌菜了，所以才充的。這兩年是因為我去外地了，所以來得比較少，但每次回南昌的話還是會來吃。

門店負責人告訴劉女士，因為她是在微信公眾號上充的值，并不是在門店，所以無法使用。那么，這800多元的余額，到底如何才能使用呢？協商中，對方提出了另一個解決方案。

消費者 劉女士：實在不同意的話，那就找一個折中的辦法，從卡里扣一半，然后另外一半用現金買單，然后當時我就不同意，我的話肯定是不想再用現金去買單的，因為我畢竟卡里有錢，我覺得既然是加盟店的話，那老板肯定是跟總公司是有合作協議的吧，所以不能說這個事情跟他們沒有關系，他既然還在用“藍邊碗”這個品牌，那說明他們的合作還在繼續，那我的權益的話肯定也是能享受到的。

劉女士反映，當時在這場消費糾紛中，雙方情緒也都比較激動，協商未果。

劉女士無法理解，明明是在“藍邊碗”辦理了會員卡充值，為何自己卻無法在門店使用會員卡余額消費？

“藍邊碗”一門店負責人：“公司都沒在了”

3月23日中午，記者陪同劉女士來到了這家“藍邊碗”餐飲店，對于劉女士不能使用“藍邊碗”充值卡的原因，該店負責人進行了解釋。

南昌市“藍邊碗”朝陽店負責人：她是在公司充的，不是充的我們單店的，公司現在沒在了，現在沒有沒有誰把這個錢返給我們了。

記者：公司倒了嗎？

南昌市“藍邊碗”朝陽店負責人：公司都沒在了，所以現在沒有人把這個會員的錢返給我們，你說我們怎么同意用，之前消費者用的充值卡消費，他總公司是把消費金額返到我這邊來的。

這名門店負責人向記者透露，“藍邊碗”此前在多地設有多家門店。然而，自總公司老板出現問題后，眾多門店紛紛選擇退出加盟體系，這部分門店已無法使用“藍邊碗”充值卡。而這家朝陽店目前雖仍維持加盟關系，但總公司在費用結算上存在嚴重拖欠的問題。因此，在總公司結清所欠款項前，為維護自身權益，朝陽門店無法支持消費者使用充值卡消費 。

南昌市“藍邊碗”朝陽店負責人：我都說有些東西是大家互相包容的對不對？

記者：你說他公司不在了，公司不在了你怎么還用這個品牌呢？

南昌市“藍邊碗”朝陽店負責人：品牌對呀，我用品牌。

消費者 劉女士：我們就是沖著“藍邊碗”來消費的。

南昌市“藍邊碗”朝陽店負責人：這個老板都死了，已經沒在了，你可以，這個充值入賬誰的，你可以去找他對不對，我也想找他，我現在這么多這么多，一些錢他沒給我，公司還欠我160萬。

記者：有些東西大家不能轉嫁給消費者，你知道吧。

南昌市“藍邊碗”朝陽店負責人：如果你實在非要強制我用，我用不了，如果你就說，大家心平氣和地把這個事情商量一下，那我給你用一半你總要讓我收回本對不對，我只我只收到這個本金。

記者：我問一下，就是之前有沒有類似的這種情況，來你們這吃飯就是要刷這個會員卡的。

南昌市“藍邊碗”朝陽店負責人：不是在我店里充值的我就不給用。

記者注意到，根據《消費者權益保護法》，商家通過預收款方式提供商品或服務是合法的，但需明確使用規則（如適用范圍、有效期等）并履行承諾。若充值卡未限定僅限直營店使用，且加盟店仍屬于總公司授權合作范圍，則消費者有權在加盟店使用充值卡。若加盟店無正當理由拒絕接受充值卡，可能構成對消費者權益的侵害。經過溝通，藍邊碗朝陽店的相關工作人員表示，愿意協助消費者劉女士解決此事。

南昌市“藍邊碗”朝陽店工作人員：你還有剩下還有700多塊錢，今后你就到紅谷灘藍邊碗去消費，昨天的賬單掛是掛在這里，我沒有我又沒辦法回銷，我讓他那邊去扣掉這個錢好吧。

對于這個解決方案，消費者表示認可。

公開信息顯示，南昌多家冠名“藍邊碗”的餐飲門店仍在正常經營，而成立于2020年的江西藍邊碗餐飲管理有限公司，目前處于經營異常狀態。

來源 | 都市現場