2024年底，南昌大學二附院掛牌江西省首家無障礙友好醫療機構。作為全省無障礙醫療的先行者，該院在省內首開手語門診先河，每周五通過專業手語翻譯、手語志愿者架起醫患溝通的橋梁。這項服務累計惠及4900余名聽障人士，100%的服務滿意度背后，是醫院對特殊群體就醫痛點的深刻洞察。

升級版的“無障礙門診”，將溫暖輻射到更廣泛的群體，覆蓋80歲以上高齡老人，視障、聽障、肢障、精障、智障人群，中國好人等，每位特殊患者都能獲得從掛號、檢查、取藥、入院辦理等全流程就醫環節的“一對一”陪診服務。醫院組建了由專業醫務社工、社會志愿者組成的服務團隊。所有志愿者均需通過包含場景模擬、應急處理在內的專業培訓，確保服務既專業又貼心。

“硬件方面的無障礙設施升級，只是無障礙服務體系的一小步。”醫院醫務社工部主任羅菁表示，“一對一”陪診服務的加入，是醫院無障礙“硬設施+軟服務”的雙重革新，讓特殊群體就醫體驗得到全方位守護。

醫院還在與省殘聯合作，嘗試開發AI手語翻譯等系統，讓科技之光照亮更多特殊患者的就醫之路。為確保服務高效便捷，“一對一”陪診全面推行預約制，患者或家屬僅需通過醫院官方預約服務號，填寫相關信息并提交預約申請，即可完成預約流程。醫院將依據預約信息，精準安排專業志愿者提供貼心服務，全力保障每一位患者都能享受到便捷、高效、貼心的就醫體驗。

視障患者陳先生表示：“我今天乘地鐵去醫院看病的整個過程，順利、舒適、無障礙、不麻煩、沒煩惱。給二附院點贊！”（沈蓉蓉）