新聞發(fā)布會現(xiàn)場（圖片均由 省政府網(wǎng)文穎 攝）

江西有聲新聞發(fā)布廳第1188期：江西省文旅廳副廳長周建文發(fā)布“旅游誠信省”建設(shè)新聞

【直播團(tuán)隊(duì)】

總監(jiān)制：蘇越 直播統(tǒng)籌：李夢麗 信息發(fā)布、提問：胡珊珊 攝影：郭俊棟

直播熱線：0791-86847839

12月30日，江西省政府新聞辦、省文旅廳聯(lián)合舉行“旅游誠信省”建設(shè)新聞發(fā)布會。省文化和旅游廳黨組成員、副廳長周建文發(fā)布和介紹有關(guān)情況。南昌市文化廣電旅游局黨組書記、局長萬利平，廬山市委常委、副市長、文旅委主任袁勇，景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)委常委、組織部部長徐銳，上饒市婺源國家鄉(xiāng)村旅游度假實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會專職副主任汪春輝出席新聞發(fā)布會，并回答記者提問。省委宣傳部對外新聞處處長徐承主持新聞發(fā)布會。

省委宣傳部對外新聞處處長徐承

徐承：

各位記者朋友：

大家下午好，歡迎出席省政府新聞辦新聞發(fā)布會。今天，我們邀請到省文化和旅游廳黨組成員、副廳長周建文先生，南昌市文化廣電旅游局黨組書記、局長萬利平先生，廬山市委常委、副市長、文旅委主任袁勇先生，景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)委常委、組織部部長徐銳女士，上饒市婺源國家鄉(xiāng)村旅游度假實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會專職副主任汪春輝先生，請他們介紹我省“旅游誠信省”建設(shè)有關(guān)工作情況，并回答大家的提問。

下面，先請周建文先生作介紹。

省文化和旅游廳黨組成員、副廳長周建文

周建文：

各位媒體朋友：

大家下午好！歡迎出席今天的新聞發(fā)布會。首先，向長期以來關(guān)心支持江西文化和旅游事業(yè)發(fā)展的社會各界，特別是新聞界的朋友們表示衷心的感謝！下面，我向大家介紹江西“旅游誠信省”建設(shè)有關(guān)情況。

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平文化思想和習(xí)近平總書記關(guān)于旅游工作的重要指示精神，近日，經(jīng)省政府同意，省文化和旅游廳出臺了《江西“旅游誠信省”建設(shè)方案》（以下簡稱《方案》），全面開啟“旅游誠信省”建設(shè)。下面，我從兩個方面為大家介紹一下具體情況。

第一個方面，我省旅游服務(wù)質(zhì)量提升的有關(guān)情況以及《方案》出臺的背景

近年來，省文化和旅游廳按照省委省政府決策部署，將旅游服務(wù)質(zhì)量提升和旅游誠信建設(shè)作為事關(guān)旅游業(yè)全局和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性工作推進(jìn)，創(chuàng)新開展了優(yōu)秀旅游服務(wù)體驗(yàn)城市試點(diǎn)創(chuàng)建，引導(dǎo)各文旅經(jīng)營單位樹立“游客不下山，服務(wù)不下班”理念，著力打造旅游服務(wù)“江西名片”。主要呈現(xiàn)出四個特點(diǎn)。

一是合力更加強(qiáng)勁。15個優(yōu)秀旅游服務(wù)體驗(yàn)試點(diǎn)城市“一把手”掛帥，部門變“單打獨(dú)斗”為“合力攻堅(jiān)”，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”全要素，提升旅游品質(zhì)和游客體驗(yàn)，凝心聚力構(gòu)建文旅高質(zhì)量發(fā)展“同心圓”。如南昌市文廣旅局建立監(jiān)測平臺，及時了解和掌握游客評價和反饋。九江廬山景區(qū)在游客中心、餐飲商場、重點(diǎn)景觀節(jié)點(diǎn)推廣旅游服務(wù)質(zhì)量評價二維碼，將評價反饋至各相關(guān)監(jiān)管部門，協(xié)調(diào)各方共同提升旅游服務(wù)水平。

二是探頭更加精準(zhǔn)。始終堅(jiān)持以游客滿意度調(diào)查為探頭，將“游客擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興”作為旅游服務(wù)質(zhì)量提升的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，今年我們通過線上方式開展了全省旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，累計(jì)回收問卷14000余份，收集到了較為全面的一手基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及時梳理游客關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題并反饋各地整改提升，努力讓游客“乘興而來滿意而歸”。

三是服務(wù)更加務(wù)實(shí)。緊盯游客最急最需最難，暢通解決渠道，婺源縣成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)誠信退賠工作站，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)5萬元退賠基金，300元以內(nèi)的退賠糾紛，實(shí)行無理由、無手續(xù)、無條件即時退賠。全省文旅系統(tǒng)累計(jì)組織志愿服務(wù)隊(duì)伍2.6萬余個、13萬人次，對游客“秒回信息、立刻整改、當(dāng)天見效”，做到反饋不過夜、服務(wù)不延時。

四是口碑更加響亮。優(yōu)秀旅游服務(wù)體驗(yàn)城市的試點(diǎn)創(chuàng)建，以服務(wù)“小切口”促進(jìn)了環(huán)境“大優(yōu)化”，據(jù)問卷調(diào)查顯示，全省旅游服務(wù)總體滿意度達(dá)到92%，全省綜合監(jiān)管能力進(jìn)一步增強(qiáng)，投訴處理更加及時有效，市場秩序更加規(guī)范，旅游服務(wù)的競爭力和影響力持續(xù)增強(qiáng)。

今年5月份，習(xí)近平總書記對旅游工作作出重要指示，指出旅游業(yè)日益成為新興的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和具有顯著時代特征的民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我們深刻認(rèn)識到，誠信是旅游行業(yè)的生命線，是保障游客權(quán)益、提升旅游品質(zhì)、樹立江西旅游良好形象的關(guān)鍵所在。在總結(jié)優(yōu)秀旅游服務(wù)體驗(yàn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，我們?nèi)鎲恿恕奥糜握\信省”建設(shè)，著力營造“誠實(shí)守信、誠意滿滿、誠色十足”的旅游環(huán)境，致力于讓每一位游客在享受江西絕美山水的同時，獲得安全舒適、優(yōu)質(zhì)高效、暖心放心的旅游服務(wù)。

第二個方面，《“旅游誠信省”建設(shè)方案》的主要內(nèi)容。

一是工作目標(biāo)：聚焦“旅游誠信”，深化“放管服”改革，加快建立誠信制度、培育誠信文化、樹立誠信標(biāo)桿、發(fā)展誠信企業(yè)、實(shí)施信用監(jiān)管、擴(kuò)大信用場景，構(gòu)建“信用化監(jiān)管、網(wǎng)格化服務(wù)”新型監(jiān)管機(jī)制，激發(fā)市場主體活力，實(shí)現(xiàn)“有感服務(wù)、無感監(jiān)管”，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游服務(wù)滿意度，讓“江西口碑”深入人心。

二是主要任務(wù)包括了四大項(xiàng)13條：將重點(diǎn)圍繞“五個一”統(tǒng)籌推進(jìn)。

完善誠信制度“一條線”，制定旅游誠信服務(wù)準(zhǔn)則、信用評價標(biāo)準(zhǔn)、信用信息目錄、失信懲戒措施清單等，貫穿于文旅行業(yè)事前承諾、事中事后日常監(jiān)管的全過程。

健全服務(wù)管理“一張網(wǎng)”，深化“網(wǎng)格化服務(wù)、信用化管理”工作機(jī)制，逐步建立以旅行社、A級景區(qū)、星級飯店、導(dǎo)游為重點(diǎn)的文旅信用檔案。

樹立誠信企業(yè)“一面旗”，持續(xù)推行“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度，弘揚(yáng)誠信文化、樹立誠信標(biāo)桿、培育誠信企業(yè)，以點(diǎn)帶面提升誠信標(biāo)桿效應(yīng)。

建立信用監(jiān)管“一本賬”，在旅游領(lǐng)域全面推行信用評價、信用承諾、信用核查、信用報告應(yīng)用，做到對守信企業(yè)“無事不擾”，對失信企業(yè)監(jiān)管“無處不在”。

拓展誠信場景“一條鏈”，探索形成一批可復(fù)制、可推廣的“信用+”服務(wù)和產(chǎn)品，著力解決制約文化和旅游市場發(fā)展中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，不斷滿足游客美好生活需要。

三是保障機(jī)制，我們將以省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組為推進(jìn)機(jī)制，分別從強(qiáng)化組織保障、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、強(qiáng)化示范引領(lǐng)等三個方面細(xì)化保障措施，切實(shí)凝聚起打造“旅游誠信省”的強(qiáng)大合力，形成人人、事事、處處重視誠信的優(yōu)質(zhì)土壤，營造“誠信為榮、失信可恥”的良好社會氛圍。

媒體朋友們，“旅游誠信省”建設(shè)是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于旅游工作重要指示精神的務(wù)實(shí)舉措，是加快推動文旅高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，是全面提升江西旅游形象的關(guān)鍵一環(huán)。展望未來，我們將深入貫徹落實(shí)省委、省政府決策部署，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的舉措，持續(xù)深化“旅游誠信省”建設(shè)，不斷擦亮江西旅游誠信的金字招牌，讓誠信之光在贛鄱大地熠熠生輝，讓游客滿意度持續(xù)攀升，讓越來越多的游客選擇江西作為心儀的旅游目的地，讓眾多旅游企業(yè)在誠信經(jīng)營的良好氛圍中不斷發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙豐收，為江西旅游高質(zhì)量跨越式發(fā)展注入源源不斷的動力。

最后，熱忱歡迎廣大游客到江西來，親身體驗(yàn)“如畫江西、風(fēng)景獨(dú)好”。

謝謝大家！

徐承：

謝謝周廳長！下面開始提問，提問前請舉手，并通報一下所在新聞機(jī)構(gòu)。好，開始。

中新社提問

中新社：

近年來，南昌市的旅游市場持續(xù)火熱，請問南昌市在提升旅游服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)旅游誠信方面采取了哪些舉措？取得了哪些成效？

南昌市文化廣電旅游局黨組書記、局長萬利平

萬利平：

近年來，南昌市上下齊心協(xié)力做好文旅融合文章，南昌成為了“讓外地人喜歡、本地人自豪、年輕人向往的富有活力的英雄城市”，被廣大游客稱為“網(wǎng)紅城市”。但我們深知，流量和網(wǎng)紅只是表象，品質(zhì)和體驗(yàn)才是內(nèi)核，這與旅游誠信省建設(shè)的要求深度契合。我們始終聚焦于旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化提升，致力于推動南昌的旅游誠信建設(shè)邁向新高度。

我們做實(shí)惠民禮包，以實(shí)在實(shí)惠贏得市民游客的青睞，從會背《滕王閣序》免費(fèi)登閣，到小朋友會背父母免單，再到“一篇《滕王閣序》走遍南昌”，知識變現(xiàn)福利不斷加碼。高效推進(jìn)滕王閣北擴(kuò)及三還工程，更多濱江空間面向群眾免費(fèi)開放。大力推進(jìn)公共閱讀網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造110家孺子書房，覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、工業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)景區(qū)，形成“15分鐘便民閱讀圈”。在重要節(jié)假日，對全國現(xiàn)役、退役軍人群體推出千份“南昌禮物”免費(fèi)領(lǐng)、千間客房免費(fèi)住。積極探索文旅消費(fèi)新模式，市政府給予大力支持，連續(xù)四年每年安排近千萬元專項(xiàng)補(bǔ)貼市民文化和旅游消費(fèi)、開展文旅消費(fèi)季等。

我們升級服務(wù)體驗(yàn)，以舒心放心贏得市民游客的信賴，我們真誠喊話“放心把假期交給南昌”，我們也真的做到了“放心把假期交給南昌”。我們的地鐵，在各個重要節(jié)假日及重大活動期間，延遲運(yùn)營時間、夜間免費(fèi)乘坐、10分鐘內(nèi)“同站進(jìn)出”免費(fèi)；我們的高鐵站、地鐵站、A級景區(qū)，免費(fèi)寄存行李，民輔警、志愿者進(jìn)行“保姆式”看護(hù)；我們的兄弟單位，通力合作營造暖心氛圍。宣傳部門經(jīng)常性謀劃、部署、調(diào)度文旅重大活動。交管部門溫情執(zhí)法，針對春節(jié)期間外地來昌游客車輛輕微違法不予處罰。我們的保安，大秀才藝，與游客同樂，只為緩解等待群眾情緒。我們始終相信，真誠是最能打動人心的必殺技。

我們牢筑信用根基，以守誠守信贏得市民游客的厚愛，與市發(fā)改委聯(lián)合舉辦“信用賦碼、樂游南昌”宣傳季活動，持續(xù)推進(jìn)文旅企業(yè)簽訂信用承諾；開展“滿意游南昌”旅游服務(wù)提升年活動，通過常態(tài)化暗訪督促旅游企業(yè)整改提升；規(guī)范并印發(fā)了行業(yè)禮貌用語，列出負(fù)面禁止用語清單，要求各縣區(qū)傳達(dá)到位并嚴(yán)格落實(shí)。

接下來，我們將始終秉持誠信原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感、獲得感、幸福感，唱響“物華天寶的生態(tài)城市，人杰地靈的英雄南昌”的城市品牌。感謝各位媒體朋友的關(guān)注與支持，相信在各方共同努力下，我省的旅游誠信建設(shè)將取得更為豐碩的成果！

鳳凰網(wǎng)提問

鳳凰網(wǎng)：

近年來，婺源縣積極打造“中國最美鄉(xiāng)村”品牌，加快建設(shè)“國際鄉(xiāng)村度假旅居目的地”。請問婺源縣在打造旅游服務(wù)質(zhì)量品牌、構(gòu)建旅游誠信體系方面有哪些好做法、新經(jīng)驗(yàn)？

上饒市婺源國家鄉(xiāng)村旅游度假實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會專職副主任汪春輝

汪春輝：

婺源在構(gòu)建旅游誠信體系、提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面，主要做了以下兩個方面的探索和實(shí)踐。

第一，堅(jiān)守底線，全方位強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管機(jī)制。

一是完善旅游110機(jī)制。2015年，我縣整合了市管、公安、文旅等19家涉旅單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法資源，成立了旅游市場聯(lián)合執(zhí)法調(diào)度中心（簡稱旅游 110），縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動，游客投訴第1時間回復(fù)、30分鐘內(nèi)交辦到位、執(zhí)法人員1小時抵達(dá)現(xiàn)場，對一時解決不了的，3個工作日內(nèi)指定專人跟進(jìn)督辦，10個工作日內(nèi)完成受理到回訪工作閉環(huán)，保障了游客的合法權(quán)益。二是擦亮誠信退賠金字招牌。2017年，我縣在全省率先推行誠信退賠制度，設(shè)立200萬元的退賠基金，開創(chuàng)先行賠付先河。2023年，我縣又將誠信退賠機(jī)制向下延伸，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)立誠信退賠工作站和5萬元誠信退賠金，實(shí)行“見事管事、先道歉再處理、300元以內(nèi)的無條件退賠”做法，以最短時間化解矛盾。此外，我縣還先后推出了餐前確認(rèn)、旅游旺季市場約談、亂收費(fèi)有獎舉報等一整套工作機(jī)制，全方位強(qiáng)化監(jiān)管。

第二，提升高線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓婺源更美麗。

一是加強(qiáng)要素保障，全面提高配套服務(wù)功能。完成了城鄉(xiāng)公交國有化改革，投入4000多萬元收購民營股份，打通了游客出行的“最后一公里”。推動旅游標(biāo)識標(biāo)牌規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)了4A級以上景區(qū)旅游標(biāo)識標(biāo)牌和國省縣道交通標(biāo)識標(biāo)牌中英文全覆蓋。成立了國有“宿小二”公司平臺，注冊“婺源鄉(xiāng)宿”品牌，為民宿業(yè)主提供人力、布草、金融等十余項(xiàng)服務(wù)，提升了民宿服務(wù)質(zhì)量。二是加大培訓(xùn)力度，全面提升涉旅人員素質(zhì)。邀請高級禮儀師、職業(yè)培訓(xùn)師等對全縣景區(qū)、酒店、民宿、講解員等文旅從業(yè)人員，進(jìn)行禮儀禮節(jié)、酒店服務(wù)、文明素質(zhì)、應(yīng)急救援等方面培訓(xùn)，每年開展培訓(xùn)達(dá)20余場，舉辦各類服務(wù)比拼大賽10余次，培訓(xùn)涉旅從業(yè)人員2000多人。三是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，全力做好高峰期保障。大力推行“黨政引領(lǐng)、干部靠前、志愿服務(wù)”做法，在高峰期期間組織1000余名縣鄉(xiāng)村三級黨員干部下沉一線，印有“中國最美鄉(xiāng)村”LOGO的反光背心人手一件，并在重點(diǎn)景區(qū)和路口設(shè)置志愿服務(wù)臺，見事管事、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，爭當(dāng)游客的“暖心人”。

下一步，我縣將按照“旅游誠信省”建設(shè)要求，以“處處都是旅游環(huán)境、人人都是旅游形象”的理念，持續(xù)做好工作，為江西旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展再立新功！

江西衛(wèi)視提問

江西衛(wèi)視：

我們關(guān)注到，珠山區(qū)是江西省優(yōu)秀旅游服務(wù)體驗(yàn)試點(diǎn)縣區(qū)之一，請問下一步珠山區(qū)圍繞落實(shí)“旅游誠信省”建設(shè)，有哪些打算？

景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)委常委、組織部部長徐銳

徐銳：

近年來，景德鎮(zhèn)珠山區(qū)加快建立旅游誠信制度，培育旅游誠信文化，被評為全省優(yōu)秀旅游服務(wù)體驗(yàn)城市，這讓我們對旅游誠信建設(shè)、陶瓷文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展更有信心，文旅市場也因此持續(xù)爆火“出圈”。下一步，珠山區(qū)將從體系建設(shè)、監(jiān)督管理、優(yōu)化服務(wù)三方面著手，為建設(shè)“旅游誠信省”貢獻(xiàn)景德鎮(zhèn)力量。

一是繼續(xù)健全體系，筑牢誠信根基。持續(xù)深化制度供給，在《全域旅游發(fā)展規(guī)劃》等政策基礎(chǔ)上，完善文旅市場信用管理制度，明確旅游誠信服務(wù)準(zhǔn)則，推進(jìn)旅游行業(yè)信用“紅黑榜”建設(shè)；持續(xù)健全黨建引領(lǐng)下的平急轉(zhuǎn)換機(jī)制，成立紅色文藝輕騎兵、“景漂”義務(wù)講解等志愿服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化開展“窯火紅”黨員志愿服務(wù)；持續(xù)優(yōu)化文旅營商環(huán)境，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)信用較好的文旅企業(yè)申報“文旅貸”，營造全民關(guān)注旅游、支持旅游的良好氛圍，推動景德鎮(zhèn)文旅產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。

二是持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。繼續(xù)做好“護(hù)價行動”，開展“送政策、送溫暖、送服務(wù)”三送活動，引導(dǎo)酒店民宿及餐飲行業(yè)簽訂“價格不漲”承諾書，并開展節(jié)假日價格監(jiān)測，打造誠信消費(fèi)環(huán)境；繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)措施，緊盯旅游景區(qū)、公共文化場館等游客聚集地，開展隱患排查整治等專項(xiàng)行動，營造放心旅游環(huán)境。繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，常態(tài)化開展專項(xiàng)整治行動，嚴(yán)厲打擊“黑導(dǎo)”等旅游市場違法行為，優(yōu)化升級旅游誠信退賠機(jī)制，推進(jìn)景德鎮(zhèn)文旅行業(yè)誠信自律。

三是不斷優(yōu)化服務(wù)，擦亮文旅品牌。不斷提高“住、游”的品質(zhì)，依托住宿行業(yè)誠信退賠專班、“陶小二”酒店民宿保障體系平臺，及時處理游客投訴舉報，推動文旅市場企業(yè)誠信守法經(jīng)營。不斷提高“行”的效率，完善三寶換乘中心樞紐功能，組建好“窯火紅”黨員車隊(duì)，做好旅客的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。不斷強(qiáng)化“吃、購、娛”的保障，深化開展“舌尖上的安全”行動，鼓勵支持網(wǎng)紅餐飲店做表率誠信經(jīng)營，開發(fā)一系列陶瓷文旅產(chǎn)品，舉辦文旅消費(fèi)季活動，鞏固好景德鎮(zhèn)文旅誠信品牌。

誠招天下客，譽(yù)從信中來。景德鎮(zhèn)珠山區(qū)將強(qiáng)化“吃住行游購?qiáng)省甭糜稳a(chǎn)業(yè)鏈信用體系建設(shè)，以最好的體驗(yàn)、最佳的品質(zhì)、最美的笑容喜迎八方來客。

中國江西網(wǎng)提問

中國江西網(wǎng)：

廬山景區(qū)一直是廣大游客來江西旅游的重要打卡景點(diǎn)，請問廬山景區(qū)在服務(wù)廣大游客、提升游客滿意度和體驗(yàn)感等方面有哪些務(wù)實(shí)舉措？

廬山市委常委、副市長、文旅委主任袁勇

袁勇：

廬山作為江西旅游的重要打卡點(diǎn)，堅(jiān)持以“旅游服務(wù)提升年”為主線，創(chuàng)新管理“新模式”，提升服務(wù)“軟實(shí)力”，優(yōu)化景區(qū)“大環(huán)境”，美譽(yù)度和游客滿意度不斷提升。截至今年11月底，廬山核心景區(qū)閘機(jī)客流量912.21萬人，位居全省第一。

一是創(chuàng)新管理“新模式”。創(chuàng)新機(jī)制。創(chuàng)新推進(jìn)“雙網(wǎng)合一”，300多名網(wǎng)格員，下沉一線做服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)游客到位、資源保護(hù)到位、安全管理到位。規(guī)范秩序。鞏固交通體系優(yōu)化成果，嚴(yán)格執(zhí)行“紅黑榜”制度，開展“十佳評選”活動，促進(jìn)旅游市場和諧有序。激發(fā)活力。持續(xù)推進(jìn)激發(fā)內(nèi)生動力、釋放社會活力、挖掘干部潛力“三力”改革，引導(dǎo)干部、商戶、居民自覺、自主、自發(fā)參與景區(qū)的經(jīng)營、管理、服務(wù)。

二是提升服務(wù)“軟實(shí)力”。轉(zhuǎn)理念。學(xué)習(xí)借鑒市場化運(yùn)營、精細(xì)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、網(wǎng)格化治理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做到“人人都是旅游環(huán)境、人人關(guān)心旅游形象、人人助力旅游發(fā)展”。優(yōu)服務(wù)。一季度一主題，連續(xù)開展游客至上、愛上廬山、改進(jìn)作風(fēng)主題活動，以優(yōu)質(zhì)化服務(wù)贏得游客稱贊。提標(biāo)準(zhǔn)。制定景區(qū)服務(wù)、管理、工作三大標(biāo)準(zhǔn)體系，完善“先行賠付”、評價二維碼等七項(xiàng)制度，建立投訴追溯機(jī)制，變游客的“槽點(diǎn)”為服務(wù)提升的著力點(diǎn)。

三是優(yōu)化景區(qū)“大環(huán)境”。完善設(shè)施。深入開展“微改造、精提升”品質(zhì)升級行動，全面推進(jìn)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)、強(qiáng)弱電綜合線纜下地、如琴湖水生態(tài)保護(hù)修復(fù)、污水處理設(shè)施等項(xiàng)目建設(shè)，推動旅游設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量提檔、提標(biāo)、提質(zhì)。美化環(huán)境。出臺綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)、垃圾清運(yùn)等管理標(biāo)準(zhǔn)，以網(wǎng)格片區(qū)為抓手，常態(tài)化開展環(huán)境衛(wèi)生保潔。豐富業(yè)態(tài)。引進(jìn)一批知名品牌，推出廬山好禮、廬山故事等文創(chuàng)產(chǎn)品，持續(xù)舉辦了民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會、贛臺經(jīng)貿(mào)、愛情電影周等重大活動，做到月月有活動、季季都添彩。

最后，真誠地希望各位媒體朋友，對我們廬山多關(guān)注、多宣傳、多報道，用你們的金鏡頭和妙筆，為廬山的發(fā)展注入更多的助力。

徐承：

時間關(guān)系，答記者問就到這里。謝謝各位發(fā)布人，謝謝各位記者朋友，今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束。