建設(shè)銀行撫州市分行住房金融業(yè)務(wù)客群覆蓋面廣、涉及家庭多、社會(huì)影響大，為落實(shí)“金融為民”使命，分行從管理層到經(jīng)辦崗統(tǒng)一思想，認(rèn)真分析消保領(lǐng)域出現(xiàn)的矛盾，優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)措施，突出三個(gè)“著重”，起到良好效果。

著重事前預(yù)防

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做得好不好，關(guān)鍵看事前預(yù)防。在大額消費(fèi)貸款發(fā)放之前，建設(shè)銀行撫州市分行個(gè)人貸款中心工作人員都要打電話詢問“這筆貸款是否本人辦理？”“是否第三方人員介紹來辦理的？”并特別告知，貸款的用途只能用于監(jiān)管規(guī)定的范圍，不得從事各類投資使用，從源頭上讓貸款客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。

著重快處解決

個(gè)人住房貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款產(chǎn)品及服務(wù)種類繁多，客戶遇到的情況也千差萬別，當(dāng)遇到問題和困難時(shí)，訴求只有一個(gè)：希望盡快得到答復(fù)或者解決。對(duì)此，建設(shè)銀行從上到下建立了“半小時(shí)內(nèi)快速處理”機(jī)制，即上級(jí)行95533客戶服務(wù)中心接到客戶咨詢或者投訴事項(xiàng)后，會(huì)立即進(jìn)行匹配，發(fā)給對(duì)應(yīng)的客戶所在地網(wǎng)點(diǎn)受理，要求受理機(jī)構(gòu)在半小時(shí)內(nèi)，完成與客戶的聯(lián)系和溝通，迅速化解客戶情緒，切實(shí)解決問題。

著重知識(shí)普及

分行把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入全行統(tǒng)一管理、部門各司其職范疇，把普及老百姓金融消保知識(shí)、建立提升客戶自我防范能力作為長(zhǎng)治久安之策。組織各個(gè)業(yè)務(wù)板塊，走鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、去學(xué)校，利用網(wǎng)點(diǎn)陣地和線上彈屏提示，廣泛宣傳金融消保知識(shí)，用大量案例來警示教育群眾，抵制各種誘惑詐騙，守護(hù)好錢袋子。建行撫州市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將繼續(xù)按照“以客戶為中心”服務(wù)理念，胸懷愛國(guó)愛民情懷，處處不忘初心使命，履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為千家萬戶構(gòu)筑起金融消保安全堤壩。